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郑智化坐轮椅“连滚带爬”上机！怒轰冷眼看没人性 深圳机场道歉了

2025年10月26日 20:50

歌手（前）控诉在对待身障旅客的态度。（图／翻摄自郑智化）

郑智化以《水手》、《星星点灯》闻名的，25日发文，痛批对身障旅客“极度缺乏人性”，他因需仰赖轮椅代步，当天搭乘班机准备登机时，升降车与机门地板之间竟有约25公分落差，导致轮椅根本无法推入机舱、双腿也难以跨进机门。他更指控现场司机态度冷漠、不愿协助，被迫“连滚带爬”才进入机舱。对此，机场深夜道歉了，表示将立刻改进。

郑智化发文透露，当天搭乘航班时被安排至远机位，需要乘坐升降车前往登机口，没想到升降平台停妥后竟与机舱地板相差约25公分，完全无法顺利衔接。他尝试请求现场人员协助，却遭操纵升降车的司机冷眼以对，不仅未主动调整高度，还站在一旁观望，让他只能艰难地自行挪动、费力撑著机门进入机舱。

郑智化在文中气愤写下：“我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！”郑智化自两岁罹患小儿麻痹后，便长年以轮椅代步，但仍活跃于音乐与公益领域，经常分享鼓励身障者勇敢生活。

对此，深圳机场发出声明，表示高度重视郑智化反映的情况，并与启动联合调查。机场说明，郑智化当日下午搭乘深圳航空ZH9073班机前往台北，因机位资源紧张，被安排至远机位停靠，因此需使用登机车协助行动不便旅客登机。

深圳机场提到，登机车与舱门间必须保持约20公分落差，主要是为了防止飞机在货物装卸或旅客上下机时出现高低变化而造成擦撞。当时郑智化在一名地勤人员与一名机组人员协助下，安全进入机舱。

深圳机场坦承本次服务流程确有不足，宣布立即改进：一、自10月25日晚间起，若航班上有轮椅旅客，将优先安排使用登机桥。

二、若因机位限制无法靠桥，现场协助人员将由1名增加至2名，加强登机支援。

三、试行启用具一定坡度的新型登机连接装置，缩小登机车与舱门高度差，减少行动不便旅客的不便。

来源：三立新闻网