破網購謬見 誰是澳洲在線消費主力軍？
來源：《澳華財經在線》
澳華財經在線 1月18日訊 畢馬威會計事務所（KPMG）最新公布全球在線消費調查分析報告。此次調查涉及50多個國家，18,430 位消費者，其中有899名來自澳大利亞。受訪者年齡從15歲到70歲不等，都在過去一年中至少網上消費過一件商品。
調查也涉及若干與網購相關的因素，其中包括消費者購買行為、購物決策過程、態度及偏好、支付手段、送貨方式、顧客對品牌的忠誠度和購物反饋評價。 誰是網購消費主力軍？ ACB News《澳華財經在線》報道，網購通常被認為是由年輕人、尤其是有“科技通”之稱的千禧一代（指出生於1982至2001年區間的一代）所引領，但此次報告揭示，2016年X一代（指出生於1970年代的人群，又稱被遺忘的一代）在網購上較年輕人相比要多支出20%。 平均每筆網購支出上，于嬰兒潮時期出生的一代以278澳元位列第一，X一代及千禧一代分別以260澳元及237澳元排名其後。與此同時，調查發現男性消費者和女性消費者的消費頻率大致相當，但在近期的每筆交易中，男性消費者的平均消費金額（301澳元）更多，女性僅為207澳元。 畢馬威澳大利亞合伙人及客戶部負責人歐文斯（Kelly Owens）指出，網購是為年輕人量身定做的想法現已過時，此次統計報告展現了獨特的洞察力，也同時粉碎了關於網購的謬見。格外強調的是調查發現，消費最多的是爺爺奶奶輩兒的那一代。 隨著越來越多的購物從實體店轉向虛擬的網路領域，電子商務也愈加重要。從全球來看，網購商品除了諸如書籍、音樂、電子產品及配飾等易於貨運的商品外，一些大型實物商品比如傢具電器甚至是汽車也深受消費者歡迎。 澳洲人的消費戰鬥力如何？ ACB News《澳華財經在線》報道，此次的澳大利亞地區在線消費調查發現，澳洲消費者在網購交易量上落後于亞洲和美國，三方的交易量分別為16、22和19筆。 此外，澳洲人平均每筆交易花費205澳元，低於全球平均水平255澳元。 在產品方面，消費排名前五的商品分別為女裝、書籍與音樂、男裝、電子產品和紅酒。 澳洲市場新機遇 ACB News《澳華財經在線》報道，KPMG畢馬威澳大利亞地區消費市場主管杜瓦爾（Trent Duvall）指出，當對分類后的產品進行銷量排名時，酒類產品排名位列女裝和書籍音樂產品之後，排名第三。Vinomofo、Langton’s和Dan Murphys品牌紅酒的網上銷售以及酒商自己的線上渠道銷售業績斐然，這同時也為其他傳統零售商提供了開拓市場新渠道的一個很好的例子。 澳洲和紐西蘭地區的網購消費中有65%的交易面向澳、新零售商，其餘13.1%及11.9%的交易分別面向西歐及美國零售商。 有35%的澳洲人會去只在網上經營的商店消費，低於全球50%的平均水平，有44%的澳洲人在實體零售店的網上連鎖分店消費，高於全球33%的平均水平。除拉丁美洲國家外，澳洲和紐西蘭是唯一的更偏好於在傳統零售商網上連鎖分店消費的地區，這表明，在數字化時代傳統零售商所積攢的品牌信任及商譽仍有不可撼動的地位，而數字化時代也為這些優秀的傳統品牌提供了一個線上線下全方位、多元化的、既保留原有市場份額又繼續發展的絕好時機。2017年電商巨頭亞馬遜即將進軍澳洲，對澳洲電商而言，加快步伐發展線上市場份額刻不容緩。 理智剁手成趨勢 ACB News《澳華財經在線》報道，此次報告中值得關注的一點是，有不到35%的網購消費者在有消費意願后當天就能下訂單，而另外30%的網購消費者在一周后才會這麼做，他們在決定購買前會更多地比較和考量。僅有24%的消費者會在網購前到實體店體驗產品，但有72%的消費者會於網購前瀏覽其他網頁商品進行比較。平均來講，澳洲人平均要花費1.2個小時在網上貨比三家。 杜瓦爾指出，澳大利亞的零售業現仍主要依靠價格和促銷的營銷手段，38%的最終網購消費決策都是受價格促銷所誘導，這遠高於全球27%的平均水平。39%的網購是在商品最低價時購入，這也再次印證了人們以價格為重的購物傾向。 （來源「ACB News 《澳華財經在線》」）