手機服務投訴猛增 維州用戶最不滿意
電訊產業專員的年度報告顯示，2011/12年關於「收費過度承諾」的投訴量翻倍至1萬5752份。很多用戶都責備通訊運行商未能提供足夠的工具幫助他們控制話費。 來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂 （澳洲新聞網訊）高收費以及糟糕的電信覆蓋導致向電訊監管機構提交投訴的手機用戶猛增。
關於備受爭議的手機網路使用收費在 2010/11年的基礎上暴增150%至1萬零556份。總共投訴數量為19萬3702份，比去年略降2%。然而三分之二的投訴書都表達了對移動手機服務的擔憂，這一數據從11萬2376份增至12萬2834份，增幅為9%。
科恩（Simon Cohen）專員指出，關於手機漫遊收費的投訴量勁升69%，對電話賬單持有異議的投訴書也提升了33%。報告指出，電訊運行商在銷售時承諾的信息質量和覆蓋率之間的差異也是用戶們的重點投訴對象之一。
此外，還有額外18%的客戶不滿地表示，雖然他們的債務仍處於爭議階段，但卻被列為信用違約欠債者。科恩對於這種問題更加頻發感到憂心忡忡。
按照郵區來看，墨爾本CBD的投訴量比例是最高的，每1000人中有24人提交投訴。
在4370份投訴中，有3730名投訴者聲稱他們在沒有收到合適通知的情況下，就被電訊運行商列為拖款欠債者。這比2010/11年增加了16%。
科恩在這份報告中稱：「信用卡名單很可能將對用戶的生活造成影響，他們申請信用卡、房貸或個人貸款時可能會遇到困難。只有在經過了恰當的程序后，才能列出信用違約名單。」
維多利亞州手機用戶的投訴量增幅最大，為5萬6785份，比例為每1000人中就有10.6人投訴。新州用戶總投訴量最大，為6萬零398份，平均每1000人中就有8.8人投訴。
科恩稱，越來越多的手機用戶投訴突出了將於2013年施行的最新《電訊消費者保護法》的重要性。