（澳洲新聞網訊）澳洲電訊巨頭Telstra日前表示，公司位於菲律賓或印度的呼叫中心將為客戶提供更好的服務，這兩個中心的員工將會接管周四公布的648名被裁員工的一大部分工作。
Telstra旗下的Sensis目錄指南業務總經理愛倫（John Allan）據報導于本周四向工會官員表示：「澳洲客戶將從馬尼拉或印度獲得更佳服務，它們有更上乘的技術及革新方案。」小區與公共部門工會（Community and Public Sector Union）發言人Julian Lee指出，這一言論是Telstra在向工會官員會面彙報裁員消息時作出的。
愛倫向Businessday記者表示，在悉尼和墨爾本經營失敗的Sensis項目主要負責黃頁（Yellow Pages）、白頁（White Pages）和交易郵報（Trading Post）部門，此前Sensis曾是Telstra的搖錢樹，但如今風光已不再。此次遭裁員的職位來自於Telstra在悉尼和墨爾本的部門。
在本次裁員舉措中，Telstra將把391個客戶服務工作崗位轉移至菲律賓或印度，而就在兩周前，Telstra公布其半財年利潤創下16億元的新高。由於Sensis營收不斷下滑，Telstra目前正在削減成本。它希望將該疲軟的以印刷業為基礎的媒體業務扭虧為盈，將其轉變為一個更適應當下數字市場的分支企業。
愛倫指出：「一直以來Sensis都以過時的以印刷業為基礎的模式運營，這根本就難以持續。我們的未來取決於在線及移動業務，大部分搜索及諮詢業務都通過這兩大管道進行。」
工會對Telstra的舉措大肆譴責，工會全國秘書Nadine Flood指出：「Telstra已在澳洲獲取大量利益，其利潤都來源於勤勉的員工及忠誠的客戶，而如今它就是以這種方式（將近400份工作外包至國外）來回報他們！」
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
「更為可笑的是，Telstra將此舉動的理由歸結為如此澳洲人使可從菲律賓或印度獲得更好的服務。」Flood補充說。