來源: 新華社 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）自8月2日傳出紐西蘭奶源受污染的消息后，中國當局迅速停止從澳洲和紐西蘭進口紐西蘭奶粉。淘寶、天貓上的奶粉代購、銷售店鋪就陷入繁忙狀態，兩天來客戶諮詢量大約超出平時3倍以上，基本都是在詢問奶源污染問題。
在紐西蘭發布召回公告的Nutricia公司在天貓旗艦店首頁發布聲明，力證商品無質量問題。由恆天然公司供貨的多美滋也在官網發出聲明，啟動召回程序。據悉，品牌旗艦店的銷售並未受到太大影響，但普通海外代購則受挫嚴重。
Nutricia目前並未正式進軍中國市場，天貓旗艦店是銷售其旗下奶粉品牌Karicare的惟一正規渠道。Nutricia品牌旗艦店客服人員表示，此次事件中涉及原料污染的奶粉「是所謂的私人代購及水貨商品，Karicare品牌在中國大陸各官方渠道所售的行貨均不受影響」。
該店方面表示，此次涉事奶粉是紐西蘭本土產品中的三個批次，均未在該店鋪銷售。雖然不少消費者也表示對其他批次奶粉同樣持懷疑態度，但截至發稿時，該店並未針對此事啟動特殊的退換貨或賠償事宜。
雖然力證清白，但面對危害性極強的肉毒桿菌，仍有不少消費者選擇退貨。包括Nutricia、安怡、多美滋在內的天貓官方旗艦店，由於支持7天無理由退換貨，近期退貨率都高於行業平均水平。以Nutricia旗艦店為例，該店近30日來因買家無理由退款產生的退款次數為275次。
一位代購店店主表示，雖然只有個別批次有問題，但由於消費者對紐西蘭奶粉已經產生恐慌心理，因此已經暫停了所有的紐西蘭奶粉代購。「澳洲的品牌還在繼續代購，另外奶粉之外的代購也沒有停，雖然會對經營產生不小影響，不過也沒有辦法。」該店主表示。
與此相比，以澳洲本地奶粉代購為主營業務的代購店受到更強影響。