調查：中國客境外游首選澳洲
來源: 中央社 搜狐 中國新聞網 責任編輯：華樂
Hotels.com的報告稱，各酒店仍需為中國遊客做出改變。支持國內支付方式，被中國遊客視為國際酒店服務中最重要的一項，26%的中國遊客覺得酒店在這方面有待改進。75%的中國遊客認為，酒店經營者需在語言相關服務上有所改善，如歡迎資料、網站、電視節目和報紙。42%的中國遊客稱，他們期待更多說中文的酒店員工。
據在線訂房服務商Hotels.com最新調查，中國大陸旅客未來一年境外旅遊的首選之地是澳洲。
據Hotels.com近日發布的2013年「中國遊客境外旅遊調查報告」，中國大陸旅客未來一年最想旅遊境外地點，第1名是澳洲，第2名是法國，第3名為紐西蘭，第4名為美國，第5名是瑞士。接著，第6名是新加坡，第7為香港，第8是台灣，第9名為英國，第10是加拿大。
Hotels.com表示，這份中國旅客問卷調查於2013年5月進行，由市場調查公司TNS挑選具有代表性的3000名在過去5年內至少進行一次境外旅遊，並且有住宿消費的中國大陸居民。
Hotels.com另指出，不少參与這份調查的台灣飯店業者表示，近5年來感受最明顯的即是中國遊客消費能力的提升。根據觀光局的數據，近5年台灣已有524間新飯店落成，由於52%中國遊客偏好3至4星級飯店，估計台灣于在2016年還會新增453家飯店。
《中國遊客境外旅遊調查報告》顯示，75%的酒店經營者稱，中國遊客占其業務的5%；另有45%的受訪酒店稱，他們去年接待的中國遊客數量有所增加，其中最大的增量在亞太地區（61%）。全球酒店經營者認為，未來三年，中國旅遊市場仍將保持高速擴張態勢。有10%的酒店經營者認為增速可超過50%，47%的酒店經營者預計增速為11%～50%。
聯合國世界旅遊組織資料顯示，中國已超越德國和美國，成為全球最大的旅遊消費市場。2012年，中國遊客境外游消費額為1020億美元，較2011年增長40%。聯合國世界旅遊組織(UN World Tourism Organisation)表示，中國遊客的旅遊支出超過任何其他國家，去年，他們在出境游期間花費1020億美元。中國旅遊研究院(China Tourism Academy)表示，到2020年，中國出境游遊客數量將從2012年的8300萬增至2億。
中國遊客的期望與目前海外酒店所提供的服務水平仍有差距。報告稱，有25%的酒店為員工提供中國文化習慣培訓，但僅11%的受訪酒店提供中文版歡迎資料。報告還提及，27%的中國遊客借社交媒體選度假目的地。這一比例在35歲以下的年輕遊客中佔比為33%。報告還稱，62%的中國遊客表示相比團隊游，他們更喜歡自由行。酒店經營者也證實了這一情況，他們稱，酒店中70%的中國客人選擇自由行，而就在2012年的報告中，團隊游和自由行的中國遊客比例還是平分秋色。
Hotels.com亞太區執行董事溫斯朗（Johan Svanstrom）說，由於自由行成為主流。各國政府在設立簽證申請機構和制定簽證申請流程時，必須要考慮到這一點。約五分之一的中國遊客表示，在規劃假期時，簽證申請程序的容易程度是他們考慮的主要因素之一。
報告調查了3000多名中國境外游遊客及1500多家中國境外酒店。根據調查，中國遊客的平均年薪為1.7萬美元左右，是中國平均年薪的兩倍多。英國金融時報援引Hotels.com首席營銷長珀柯林頓（Nigel Pocklington）的話稱，「（中國）出境遊人群的收入跨度正在拓寬。沒錯，奢侈品零售商關注的是精英人群，但中國遊客現在堪稱真正的中產階層。」