來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）聖誕節就在拐角處了。這意味著我們又要開始送/收禮物。此外還有節禮日時的折扣誘惑。但是不論我們買的是把電鋸還是一台計算機，我們都希望花錢買來的東西不是廢品，一旦出現問題，零售商也要對此予以解決。因此了解自己的權利就非常地重要，雖然有時會很複雜，尤其是涉及網上或打折產品之時。
澳洲公平競爭和消費者協會（ACCC）的副主席Delia Rickard稱，「很多關於退貨、退款和換貨的簡單糾紛就會讓消費者對於自己的權利一頭霧水。ACCC希望公眾明白，如果賣方有不對之處，就請使用你的權利。」
*產品無法進行其所標榜的功能？
根據《澳洲消費者法》（ACL），如果商品出現故障或缺損、與購買前宣傳的功用不一樣、與樣品或描述不符，則消費者有權要求維修、更換或退款。
但是，如果消費者只是因為突然改變了主意，或者因為錯誤地使用了產品導致其出現問題，或者對於一項完全超出商家控制範圍的服務不滿，那麼，商家就有權拒絕提供維修、更換或退款。
如果問題不大的話，則消費者必須接受商家提供的免費維修一次。但如果是大問題的話，則消費者有權決定是要進行維修，還是要求換貨，或是想要退款。
Rickard稱，「如果產品的功能不像其所承諾的那樣，或者根本就沒法用，你有權要求維修、更換或退款，而不管這件產品是以打折價或全價出售，也不管它是全新的還是二手貨。不論你是在網上購買，還是傳統的商店購買，你的權利都是一樣的。」
Rickard稱，「你不必非得將產品原包裝退回才能拿到退款。此外，即便它是『打折品』，你也有權獲得退款，或在一定的情況下換貨。如果你收到了一件有問題的禮物，別著急，並不一定非得要由買的人才能拿去退貨。你只要能提供相關的購買證明即可。」
消費者也可下載ACCC Shopper應用程序，它將以詳盡的實例讓使用者了解消費者的權利。同時，使用者還可以使用這個應用程序收藏票據，這樣一旦交易出現問題，就能出示購買證據了。
欲進一步了解消費者的相關權利，請登錄ACCC的官網http://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund。
ACCC提醒道，如果你對於以下任一問題的回答是肯定的話，那麼是時候使用你的權利了：
*產品的質量無法讓人接受？
*產品與你購買前得到的描述不一樣？
*產品與樣品或展示品不一樣？
*商家未能履行其額外作出的質量和性能承諾？
*服務供應商未能提供合理的護理和技術支持？