Telstra削減300餘客服工作 外包至菲律賓
2016年07月10日 9:14
Telstra正在削減300多個客戶服務工作，並且會繼續將話務中心的工作外包至菲律賓。
來源: 澳洲日報該電信巨頭表示，大部分計劃削減的工作都是在其銷售、客服和全國辦公室內，主要位於柏斯和墨爾本的話務中心。
「我們已經跟我們的員工談過改變聯絡中心和Telstra業務團隊的提議，全澳共有326份工作將受到影響。」Telstra說。
「我們不斷地檢討我們的工作，以簡化我們的業務，消除重複，以改善客戶體驗的方式。」
去年10月，Telstra宣布在其霍巴特、Launceston、柏斯、Ballarat以及Townsville的話務中心裁減約400個工作崗位。
Telstra表示，如今超過50%的客戶互動都在網上實現，對話務中心工作人員的需求減少。
最新裁員預計將影響柏斯的94個崗位和墨爾本的140個崗位。
「我們將承擔我們的責任，在這個非常嚴肅的時期支持我們的員工，我們絕對明白這份公告可能給我們的員工造成的影響。」
Telstra說，此次裁員將不會影響其網路。
