澳航常飛積分竟憑空消失！有人損失36萬分！網上已經炸鍋
來源：1688澳洲新聞網
近來，許多澳航（Qantas）乘客們震驚地發現自己辛辛苦苦積累的常飛旅客積分竟然從賬戶中憑空消失了！
該航空公司上個月在其Facebook頁面上發布了一則宣傳視頻，詢問旅客「您會如何使用您的澳航積分呢？」結果引發了大量投訴。
這則宣傳文章原本是為了鼓勵旅客加入其常飛會員，但沒想到卻成了一場公關災難。因為許多乘客在打算兌換積分的時候，才突然發現自己的積分都憑空消失了。
雖然一些人只是對這家航空公司的規定感到憤怒，澳航規定，連續18個月沒有積分進賬或兌換過積分的不活躍賬戶，所有的常飛積分都會被清空。但另一些人聲稱他們是公司決定的受害者，完全不知所措。
問題的根源在於澳航與Woolworths在2016年達成的交易。根據對Woolworths Rewards計劃的更改，澳航旅客的的默認選項變成在Woolworth消費后可以獲得該超市的折扣，而非獲得常飛積分。
而那些希望在Woolworths購物時繼續積累澳航積分的人則需要手動進入他們的賬戶並選擇該選項。
澳航表示，當時他們廣泛宣傳了這一變化，但一些乘客表示他們根本沒有接到通知。直到今年才發現他們的Woolworth消費壓根沒有帶來任何積分，而且賬戶已經過期被清空。
某些人的損失達到數十萬積分，價值數千元。
取決於用途，一個積分通常價值大約1分錢。
一位旅客在澳航的Facebook頁面上寫道：「澳航從我賬戶中抹消了360,000點積分，這些積分都是我從飛進飛出工作中積累的，但他們抹消這些積分時，只給我發了封電郵，這讓我非常失望。」
斯蒂芬（Stephen Roberts）聲稱，他在沒接到任何警告的情況下積分被清空。49歲的他來自坎培拉，去年4月，他的賬戶中有175,618個積分失蹤。
這也是一筆來之不易的積累。他從20歲出頭就開始用他的第一張信用卡積累澳航積分，而且之前至兌換過一次。
斯蒂芬告訴news.com.au，「我把其餘的積分省下來——價值不到1000元，打算用於兌換JB Hi-Fi的一些特別的東西，如高端數碼相機或昂貴的Dyson吸塵器。我根本不知道會發生這種事。」
他幾個月前才發現了這個損失。
「當我在2017年底、很長一段時間后首次登錄我的澳航帳戶時，我驚訝地發現（所有積分）都『過期』了。」
他呼籲航空公司作出解釋，並希望得到一些同情，但只是被告知：「你得自己管好積分。」
「我問他們為什麼清空積分之前不告訴我一聲，但他們說他們在積分到期的一個月前給我發了封電郵，我檢查了郵箱，什麼也沒找到，這也毫不奇怪。」
他發現這份電郵被當成了垃圾郵件，但斯蒂芬說自己當時正在搬家去其他州，家中還有兩個年幼的孩子。他質疑為什麼澳航不給他打個電話，甚至沒有發條簡訊，而他們明明有他的號碼。
「這是一段非常忙碌的時間……我根本顧不上我的澳航積分，而這正中澳航下懷。我沒管理積分的懲罰就是這個？所有積分都清空了？！」
他在兩周時間里多次給澳航打電話，懇求他們恢復他花了15年辛苦積攢的積分，但只被告知澳航不會退還過期的積分。
「這家公司缺乏你希望我們的國家航空公司會有的任何體面或同情心……丟人啊，澳航，太丟人了。」斯蒂芬說，「澳航似乎正在通過這種無情的做法發財……許多像我這樣毫無戒心的會員上當受騙，最近Facebook上的反應證實了這種情況很多，有些人失去了相當於我兩倍或三倍的積分。」
「現在我一看到澳航就痛苦，所以我盡量不坐他們的飛機了。」
面對網友們的憤怒，澳航發言人只是表示，在澳航常飛旅客項目中保持活躍非常簡單，只需在18個月內賺取或兌換1個積分，即使會員不經常坐飛機，也可以通過使用可以賺取澳航積分的信用卡消費來獲得積分。
消費者權益保護團體Choice表示，常飛積分能夠提高顧客忠誠度，為航空公司的利潤作出「重大貢獻」。「只要他們賣出積分的價格，高於旅客兌換的價值，航空公司就賺了。如果積分在兌換之前就到期了，他們更爽。」
所以很明顯，從常飛旅客積分中獲益最多的就是航空公司本身。
斯威本商學院的兼職教授沃辛頓（Steve Worthington）表示，除非你經常坐飛機，而且準備好了解航空公司複雜（且不斷變化的）規定，否則還是不要參加什麼常飛客項目了。