澳洲母親哭訴在澳航的噩夢48小時！機票出錯，行李丟失，沒吃沒喝沒人管···
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說起Qantas（澳航）,在澳大利亞的小夥伴應該都不陌生吧！
2018年，Qantas被評為「全世界最安全的航空公司」，
「全球最具經驗的航空公司」。
然而就是這樣一家被社會公認的高質量航空公司，卻在服務方面出現了嚴重的失誤！
一位母親向媒體哭訴她在Qantas的遭遇，稱他們一家度過了煉獄般的48小時！
而這一切，僅僅是因為機票上的名字被Qantas客服人員打錯了···
Jacque有一個兩歲的女兒。他們一家打算去巴西度假，於是購買了Qantas的悉尼與巴西聖保羅之間的往返機票。
本來一切都很順利，他們做了充分的旅行計劃，憧憬著在聖保羅的假期······沒想到機票居然出了差錯！ 票務系統出現故障，
網路購票無法完成。
於是Jacque打電話聯繫Qnatas的客服尋求幫忙。客服說可以替他們購票。隨後，她收到了扣款信息，認為機票的事情塵埃落定。
沒想到卻接到了客服的來電，告知，女兒的全名被客服打成了首字母縮寫···
Jacque要求他們工作人員解決這個事情，沒想到工作人員卻說機票錢現在還處於pending狀態，他們什麼都不能做。
Qantas
一張錯誤的機票——噩夢的開始
「改名字可以，等48小時后錢到賬了，你再打電話找我們吧！」這種工作失誤為什麼要顧客自己打電話追著解決？！Jacque不能理解，但也沒有辦法。於是兩天後，她給Qantas打了回去，卻被告知，已經出票的機票不能改！
Qantas給出的解決方案是：再給女兒買一次機票，確保姓名正確，之後他們會把錯誤機票的錢退還??♀?。再購票，退款。至此，Jacque認為機票的問題解決了。一家人開開心心地收拾行李準備出發了···02無語！改完的機票依舊是錯的！出發前，Jacque在網上查看機票信息，發現她女兒的姓名依舊是錯的！
此時的她頓時火冒三丈，憤怒地給Qantas打電話，沒想到Qantas很敷衍得說，「你到時候把機票出示就好了，不會有問題。」
事情就如Jacque預想的一樣，他們並沒有在悉尼機場順利值機。Jacque的女兒因機票姓名與護照姓名不符，無法在機器上辦理值機。
悉尼的Qantas櫃檯已全部改為自助值機，沒有人工服務。他們找了好久才找到一個Qantas的地勤，結果這個地勤根本聽不明白他們的問題，浪費了大把時間，
害得Jacque一家完美得錯過了前往巴西聖保羅的航班···Qantas給他們辦了稍後前往智利聖地亞哥的機票，讓他們從那裡轉機去巴西聖保羅···
更艱難的旅程即將開啟···03一波未平，一波又起！轉機又遇難關···Jacque一家坐了14個小時的飛機來到聖地亞哥，早已疲憊不堪，卻被告知無法順利登上下一程飛機！
轉機的行程由Qantas的合作航空公司LATAM負責，很顯然，Qantas事先並沒有和LATAM打過招呼，因為LATAM表示並不能理解Jacque一家的遭遇···「你為什麼要重複購買機票？你女兒的名字為什麼會被打錯？」他們表示不能解決這些問題，要求Jacque女士自己解決。
Jacque抱著虛弱的女兒來回奔走，沒有水喝，沒有食物吃，不能上廁所，信用卡不能使用，甚至都沒有地方坐。他們只能坐在冰涼的瓷磚地上，崩潰···
最終，在Jacque不斷的投訴和抱怨下，一位經理出面幫他們解決了辦理登機牌和過境的問題···05禍不單行！行李也被搞丟了！當Jacque一家累到感覺被掏空，只想趕快取行李去二次託運的時候，卻發現，他們的行李並沒有跟隨他們來到聖地亞哥！行李丟了！
他們來到巴西要參加兩場婚禮，還要拍攝一些作品，但是這些重要的禮服和攝影設備都丟了！小編看到這裏都快崩潰了，更何況當事人呢···儘管最後LATAM航空公司找到了他們的行李，但那已經太晚了！要參加的婚禮都辦完了···禮服也重新買了···
06舊夢重演！回澳洲的路依舊很艱難···其實在Jacque一家從悉尼出發去巴西之前，Qantas曾致電聯繫他們，表示他們的航班已經被重新安排，但是是同一天同一條航線，不用擔心。Qantas怎麼會這麼簡單地正確完成訂單呢？?
果不其然，Jacque隨後就發現他們的返程機票居然要途徑紐西蘭轉機！並且，他們女兒的名字又被打錯了！Qantas當時表示會重新出票，不用擔心。
到了回程的那天，Qantas終於不負所望，機票還是錯了呢！！?巴西聖保羅機場的值機人員根本找不到Jacque女兒和丈夫的機票！呵呵！他們坐不了這班飛機，並且接下來四天都沒有飛機飛回澳大利亞！
Jacque一家最終被安排乘坐一趟耗時三天的返程航班，因為其他耗時較短的航班都沒有空位了···??♀???♀???♀???♀?無奈的Jacque一家還是選擇坐上了這個漫長的航班，並在既定日期的四天後，終於回到了澳大利亞！
回到家的Jacque難以抑制內心的憤怒，她選擇在Facebook上分享自己的坑爹經歷，說Qantas和LATAM對待他們的態度如同對待垃圾一般！社交媒體的力量很強大，她的經歷引起了Facebook一眾網民的熱議，甚至驚動了媒體和Qantas管理層：
我的天哪！帶一個baby出行本來就很困難了，更何況還遇到了這麼多坑爹倒霉的事情！Jacque你要追究下去，和他們的工作人員討個說法！
OMG！這簡直是噩夢！聽到這些我感到很難過，加油！堅持下去！
大家不要再選擇Qantas了！垃圾！
這一切實在是讓人難以接受！你應該聯繫電視台曝光他們！不能就這麼算了！Qantas太無恥了！！??
目前，Qantas的發言人已經向媒體表示他們會認真調查此次事件，並聯繫Jacque商量解決方案。Jacque的事情就此暫告一段落。小編在這裏呼籲大家一定要以此為鑒，出行前認真謹慎檢查所有機票和行程！確保一切OK才可以出發！不然人在異國他鄉出現意外，那可真是太糟心了！也希望Qantas能健全自己的旅客信息系統，做好職員培訓，不要再出現此類事件了！讓「全球最具經驗的航空公司」稱號名副其實！