宜家變了！澳洲官宣新規，網友：再也回不去了
一向以「隨便試、放心退」著稱的IKEA（宜家），近日在澳大利亞和紐西蘭悄然調整退貨規則，
將標誌性的365天退貨政策
大幅縮短至60天。
宜家大幅縮短了已開封、已組裝商品的退貨期限，對於這家瑞典DIY傢具巨頭來說，這是一項重大轉變，背後是其不斷上漲的物流成本壓力。
宜家方面告知澳大利亞和紐西蘭的消費者，
已開封或組裝的商品，
退貨期限從原本的365天縮短至60天，
這一調整推翻了其標誌性服務政策之一。
同時，自4月9日起，顧客因「改變主意」而申請退貨，
將只能獲得商店積分，
不再通過原支付方式獲得退款。
針對此次政策調整，宜家發言人表示，相關改變「旨在為顧客提供更大的安心感和靈活性」。
他進一步解釋道：「宜家的『試用』政策給顧客60天的公平時間，若產品不適合他們的居家生活，顧客可改變主意，退回已開封、已組裝且狀態良好的產品。」
值得注意的是，
未開封、未使用且可重新密封的產品，
仍可享受365天退貨服務。
據悉，宜家自2010年代中期起在澳新地區推行已開封、已組裝商品365天退貨政策，這項政策不僅幫助品牌建立了消費者對平板包裝傢具模式的信任，更成為宜家在澳大利亞的品牌形象。
2006年，喜劇團體「追逐者」（The Chaser）曾對這一寬鬆政策進行測試，嘗試將多款造型奇特的宜家傢具退回，結果大部分產品均被成功受理。
此次政策調整的背後，是全球零售業退貨成本攀升的行業現狀。
零售業寬鬆的退貨政策使得消費者過度購買，例如同時選購同一商品的多種顏色或尺寸，再退回不需要的款式，這進一步增加了零售商的運營負擔。
疫情期間，許多原本實行低成本或免費退貨政策的零售商，
紛紛重新收取退貨費用，
以應對不斷上漲的退貨處理成本。
退貨流程（又被稱為「逆向物流」）對零售商來說成本越來越高，因為商家需要安排將商品從消費者手中運回，然後評估是否退貨、維修、回收或處置等一系列操作，耗時耗力。
根據物流軟體公司Shippit 的數據顯示，
2018 年至2025年間，
提供免費退貨服務的零售商
比例已從50%下降到14%。
Shippit在最新的配送報告中指出：「便捷的退貨服務一直是吸引消費者的強大因素，但對零售商而言，這種單位經濟效益從來都無法持續。」
在澳大利亞，宜家設有「二手市場」，允許顧客購買二手商品，同時網上也形成了一個蓬勃發展的二手交易平台，出售宜家的一些經典設計。
過去，365天退貨政策允許消費者將傢具使用近一年後，再退回宜家申請退款或更換新型號，這也進一步增加了品牌的成本壓力。
此外，
通貨膨脹加劇、汽油價格上漲以及
澳大利亞地域遼闊等因素，
都使得零售商更加難以承擔退貨成本。
值得一提的是，儘管365天退貨政策對宜家的全球品牌來說意義重大，但該政策並未在全球範圍內統一執行。
2020年，宜家已將
美國市場組裝產品的退貨期限
從365天縮短至180天；
加拿大市場的全額退款期限為90天。
此次調整后，澳大利亞和紐西蘭的消費者將面臨宜家全球範圍內最為嚴格的退貨政策。
從365天到60天，宜家這一調整不僅終結了其標誌性的寬鬆退貨時代，更折射出全球零售業在高成本壓力下，正從「極致服務」轉向「效率優先」的現實。
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