【澳洲網編譯報道】原計劃於2020年與丈夫與母親飛往倫敦度假的瓦特（Tuppence Watt）感到「異常沮喪」，不僅受疫情影響當時未能出行，價值4000元（澳元，下同）的維珍澳洲（Virgin Australia）機票額度也面臨過期無法使用的問題。澳洲邊境的開啟也許意味著國際旅行又回來了，但高昂的機票、「不存在」的客戶服務、有限的航線和最後一刻的航班變更正在阻止渴望出國的澳洲人。
昂貴的機票
SBS22日報道，維珍澳洲目前僅提供兩條海外航線，分別是斐濟與巴厘島，但瓦特與家人並不想去這兩個地方。她很願意等待其他國際航線的恢復，但問題在於，她價值4000元的機票額度將於7月到期。「我理解因為疫情給航空公司帶來的影響。我是一名護士，我很理解受疫情的影響。」瓦特稱，「然而，航空公司表現出的缺乏溝通和關懷是沒有任何借口的。他們需要提供退款或延長時限，直到人們可以將信用用於他們最初預訂的相同航線。」
但瓦特的案例並不是唯一的。由於高昂的機票價格，成百上千渴望出國旅行的澳人無法這樣做。
據澳洲旅行社聯合會會長龍迪恩（Dean Long，音譯）介紹，休閑旅游業尚未真正反彈，VFR（探親訪友）市場是目前國際旅遊的最大推動力。雖然維珍澳洲尚未運營任何VFR密集型航線，但澳航（Qantas）已恢復飛往新加坡、倫敦和洛杉磯等幾個以VFR為重點的目的地的航班。
不過，Webjet數據顯示，雖然悉尼和新加坡之間的平均往返經濟艙機票下降了19%，但其他兩個目的地的情況卻不同。悉尼和倫敦之間的平均往返經濟艙機票上漲了30%，而悉尼至洛杉磯航線則上漲了32%。
龍迪恩指出，高昂的航空燃油價格和缺乏為國際提供服務的低成本航空公司是這些價格上漲背後的關鍵因素。不過，他補充說這是暫時的問題，而不是新常態。
「可恥」的客戶服務
為了與美國出生的丈夫前往美國探親，凱西（Lynley Casey）預定的澳航的機票，但她還有一些關於出行前的疑問。
「我打了四次電話，在電話的那頭等待了數個小時，只等來斷線。」居住在新州北部的凱西稱。由於未能使用電話客戶服務，她使用了澳航在社交媒體「臉書（Facebook）」上留言服務，但距離留言被回復已經32天的時間。「這真的很氣憤也很無奈。」
實際上，澳航Facebook頁面上的用戶帖子充斥著對客戶服務的負面評論，用戶將其標記為「可恥」、「不存在」和「荒謬」。
最後一刻的更改和取消
根據周五在該航空公司網站上發布的一份聲明，拉丁美洲航空公司（LATAM Airlines）「出於運營需要」取消了3月從悉尼和奧克蘭飛往智利的航班。此舉讓數百名旅客感到困惑和憤怒。
對此，龍迪恩表示，海外航空公司和國家不斷改變他們的旅行政策和優先事項，這可能會對澳洲旅行者產生連鎖反應。此外，導致旅行中斷的因素通常超出澳洲航空公司或政府的控制範圍。
「目前在航空網路中發生的中斷是世界各國政府實施嚴厲邊境政策的直接結果。」他稱，「紐西蘭和一些亞洲和歐洲國家政府的持續封鎖措施使人們無法通過泰國、香港和迪拜等中轉樞紐。」就國際旅行而言，其他國家和航空公司可能需要6到12個月的時間才能找到穩定的節奏。
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