澳華人Jetstar捷星維權，3分鐘要回$100！澳洲當局有望出台法規，賠償乘客損失
澳洲航空公司也許會因突髮狀況而取消或延誤航班，但乘客卻會面臨經濟及時間成本損失。
據報道，澳大利亞基礎設施、交通、區域發展、通訊和藝術部的數據顯示，三月份所有航線的準點到達率明顯低於長期平均水平。
同時，準點起飛率也顯著低於長期平均水平，而航班取消率則更高。
統計顯示，幾乎所有在澳洲搭乘飛機的乘客都至少經歷過一次航班延誤或取消。
據稱，小姐姐到了機場才被告知航班取消，且改程的時間又與其計劃不符，所以她們決定取消出行。
「到了機場被告知航班取消，之前沒收到任何航班取消的通知，換的時間我們又覺得不合適，於是決定取消出行。」
與此同時，小姐姐還為自己爭取了合法權益。
「除了要求免費退票以外，來回機場的打車錢也全給報銷了：我們直接聯繫線上客服，告訴他reference number和你來回打車的花費，由於在100澳幣以下，連小票都沒要，就都報銷了，這件事情辦的還算ok。」
由於澳洲誤航的狀況並不少見，為了改善乘客的體驗，並使航空公司對其控制範圍內的航班延誤和取消負責，澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）、澳大利亞律師聯盟（The Australian Lawyers Alliance）、消費者權益倡導組織Choice和The Consumer Champion都分別呼籲聯邦政府引入一項賠償計劃。
眾所周知，受影響的乘客所獲的賠償類型和金額將取決於所乘坐航班的航空公司及其運輸條件。一些乘客可能會獲得退款或被安排更換航班，而其他乘客可能只會得到一張只夠在機場購買一杯咖啡的餐券。
澳大利亞律師聯盟發言人Victoria Roy表示：「當沒有任何激勵或沒有任何措施讓航空公司對航班延誤或取消負責時，消費者肯定是較弱的一方。」
Roy表示，正是由於這些原因，澳大利亞律師聯盟正在倡導引入一項全國性的計劃，以賠償那些因航班延誤和取消而受到影響的乘客。
「澳大利亞是一個廣袤的國家，航空運輸至關重要，但我們卻還沒有自己的計劃。」
歐盟、加拿大、英國、泰國和馬來西亞等司法管轄區已經實施了乘客賠償計劃。
Roy指出：「歐盟的計劃非常成熟。如果像從阿德萊德到悉尼的這樣的短途航班延誤了三個小時或以上，那麼乘客將有權獲得250歐元的賠償金，相當於約400澳元。」
「在加拿大，如果是長時間的延誤，乘客可獲最高1000加元的賠償。」
據稱，目前聯邦政府正在草擬一份航空白皮書，研究航空業目前所面臨的問題並提出相應解決方案。
在3月份提交給白皮書的文件中，澳大利亞競爭和消費者委員會在討論針對延誤或取消的航班引入更具體的消費者賠償權利時，也參考了歐盟的賠償計劃。
素材來源：小紅書用戶小喵在澳洲
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