「雙重電費賬單」！超1.55萬西澳人受影響
2024年08月16日 11:21
據澳媒最新報道稱，成千上萬的西澳人正面臨著一場生活費用的噩夢，因為他們在一個協同錯誤之後等待著支付「雙重電費賬單」。
成千上萬的西澳人將因Synergy的一次錯誤而同時收到兩張電費賬單。
周四，在議會反對黨領袖沙恩·洛夫的質詢下，州長羅傑·庫克承認，超過1.55萬名Synergy客戶在5月和6月的電費賬單中沒有被直接借記，這使他們面臨雙重打擊。
這些賬單將於8月底出單，此前一個多月的技術故障導致向Synergy的自動付款失敗。
庫克表示，一個技術問題意味著，當Synergy試圖在5月29日至7月10日期間收取賬單付款時，該機構未能從客戶的銀行賬戶中提取款項。
但是，客戶錯誤地將申請到他們賬戶上的金額記入貸方，使其看起來好像他們的賬單已經支付了。
Synergy在發給受影響客戶的電子郵件中表示，逾期賬單可以在線支付，或者，如果在8月26日之前沒有採取行動，這筆金額將在下次付款時自動記入貸方。
Synergy還將撤銷與錯誤相關的信用卡和滯納金。分期付款的客戶將看到定期付款的增加。
雖然面臨困境的客戶已經註銷了債務，但其他數千人將在本月晚些時候面臨兩筆電費的雙重打擊，這將消耗將用於客戶下一筆賬單的$350澳元州和聯邦電費抵免額度。
庫克周四對錶示：「Synergy已經註銷了與困難客戶有關的所有債務，因此他們將有效地獲得賬單上的抵免，因為他們不會被收取費用。」
「最近幾天，Synergy已致信所有受影響的客戶，就這一錯誤向他們提出建議，並對由此帶來的不便表示歉意。」
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