澳航因出售已取消航班的票被罰一億澳元
在法院聽證會上，澳航高級管理人員表示部分了解這種做法。
澳洲競爭和消費者委員會在聯邦法院起訴該公司，指控其出售已取消航班機票的不誠實行為。這家國家航空公司承認誤導和欺騙客戶，繼續出售已經取消的航班機票，並遲遲不通知已預訂的乘客航班取消。
在競爭監管機構與航空公司於五月就罰款金額達成一致后，法官Helen Rofe今天正式命令澳航支付1億澳元的罰款。
2021年5月21日至2023年8月26日期間，已取消航班的機票被出售，這些航班原定於2022年5月1日至2024年5月10日期間飛行，共影響7萬多個航班上的86597名乘客。
據法庭獲悉，在澳航決定取消航班后，座位在11天至62天內持續出售，而澳航在11天至67天內通知預訂乘客航班取消。
ACCC律師Christopher Caleo今天表示，航空公司高級管理人員了解問題的不同方面，包括取消的航班並未從預訂頁面上刪除，或者客戶仍然可以預訂這些航班。但沒有一個管理人員完全了解這個問題。
Caleo說：「澳航知道他們的系統存在缺陷。」儘管他們知道，但問題持續了很長一段時間，影響了大量消費者。澳航因持續銷售已取消航班的機票被罰7000萬澳元。
ACCC表示這可能是造成最大傷害的原因。澳航因未及時通知客戶航班取消被罰3000萬澳元。Caleo表示，鑒於澳航的規模——澳洲最大的航空公司，佔市場份額的38%——需要處以巨額罰款才能起到威懾作用。
超過8.6萬名受影響的乘客也獲得了2000萬澳元的賠償，國內乘客每人獲得225澳元，國際乘客每人獲得450澳元。
澳航表示，已經對系統進行了修改，並同意在航班取消后48小時內通知乘客，並在24小時內停止銷售這些航線的機票。
這項承諾也適用於子公司捷星航空。該航空公司因違反規定將面臨最高49.8億澳元至75.8億澳元的罰款。
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