再抓一家！又有澳洲大企業無恥宰客被逮了
嚴查
剛剛，又有一家澳洲大企業因為宰客而要倒霉了！
本周，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）正式將Optus告上法庭，
指控該公司 「對弱勢消費者存在不公平行為」。
據稱：作為澳洲第二大電信公司，Optus對429名客戶實施了不當行為，
包括向他們施壓，要求他們購買不需要、不想要且無法承擔的服務。
Optus還被指繼續追討這些客戶的相關債務，甚至動用債務催收機構，
儘管該公司明知這些債務在創建過程中存在不當甚至欺詐行為。
ACCC指出：大部分被Optus行為影響的客戶屬於弱勢群體或處境不利者。
有些人患有精神疾病、認知能力受限或學習困難，
有些人經濟上依賴他人或失業，或缺乏財務和法律方面的知識。
其中許多客戶為生活在偏遠地區的澳洲原住民。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb表示：我們認為Optus的行為對處於弱勢或不利境地的消費者造成了不成比例的影響，
而這些行為可能是由銷售員工的傭金激勵機制所驅動的。
我們還認為，儘管Optus管理層意識到其系統存在缺陷且被銷售人員利用，
但公司在知曉問題后仍未採取任何補救措施，導致不公平行為持續。
ACCC舉了一個具體例子：一位因智力障礙而在溝通和理解財務方面存在困難的客戶進入Optus門店，
卻被推銷了一部昂貴的手機、一個在虛假ABN名義下籤署的商業手機合同，和新的NBN寬頻計劃以及各種配件。
而Optus員工顯然能察覺到該客戶的障礙。
該客戶不想要大部分推銷的產品，最終感到失望和尷尬。
後來，當該客戶的代表去門店要求退貨時，Optus員工拒絕取消合同，
直到一位財務顧問介入，Optus才同意終止合同。
另一個例子中，Cass-Gottlieb提到：Optus員工勸說一位殘障年輕女性在沒有監護人陪同的情況下前來門店。
她在這種情況下被推銷了多項產品，併產生債務，隨後面臨債務催收。
Cass-Gottlieb指出：這種行為是「有針對性的」，意圖規避她所需要的保護。
Cass-Gottlieb表示：許多消費者遭受了經濟損失，負債纍纍，
非經濟方面也同樣受到傷害，如因債務或被追債而產生的羞恥、恐懼和情感上的困擾…
ACCC指稱：在達爾文的兩家門店中，幾乎所有員工都在管理層的鼓勵下操作信用檢查、過度推銷配件，
並向消費者銷售其無法承擔的手機和套餐，
整個過程持續了兩年之久，直到去年6月才停止…
ACCC現向聯邦法院提出多項請求，包括罰款、費用賠償和對消費者的補償。
對此，Optus發言人回應稱：Optus注意到ACCC的媒體聲明。
我們正在審查ACCC提出的相關指控，並將在適當時候做出更詳細的回應…
來源：各大澳媒
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