銀行卡遭盜刷，澳洲女子25分鐘沒了$4.4萬，銀行只願賠$2000
News 11月12日報道，墨爾本女子的Bendigo Bank賬戶在短短25分鐘內被盜刷44,000澳元，事後銀行只願意賠償2000澳元，讓她憤怒不已。
墨爾本一位女士遭遇了一場「災難」性的事件，在她親臨銀行分行期間，騙子竟然盜走了她的全部積蓄。
事情發生得非常突然，她正在用筆記本電腦工作時，屏幕突然變黑，並彈出一條警告信息，提示她的電腦遭到嚴重病毒的入侵。
這位女士名叫Gay de Beer。在毫無防備的情況下，她在25分鐘內被盜刷了Bendigo Bank賬戶中的全部存款，共計44,000澳元。
她無奈地告訴News：「這對我來說是一場災難。」
事情的開端是五月間，一則自稱微軟的彈窗通知她電腦感染了病毒。對方告知她，有人試圖進入她的PayPal賬戶，並且她的借記卡信息可能已被泄露。
雖然她心中有所懷疑，但在對方的不斷誘導下，她最終允許對方遠程訪問她的電腦，希望能夠解決問題。
然而，這實際上是一個精心策劃的騙局。在短短的12:26到13:00之間，騙子轉走了她賬戶中的所有資金。
儘管在意識到事態的嚴重性后，她馬上趕往距離僅五分鐘的Bendigo Bank分行，但最後一筆交易還是沒有被阻止，她對此深感憤怒。
更讓她無法接受的是，騙子使用了一串毫無意義的數字和字母來進行資金轉賬，她不理解為何Bendigo Bank的系統未能識別出這種異常行為。
此事件給她帶來了極大的心理壓力，甚至讓她一度產生輕生的念頭。而銀行的態度更是令她感到無助，在她看來，Bendigo Bank對她的損失視而不見。
Gay de Beer表示，這44,000澳元是她生活的重要保障，她用這些錢來支付汽車和房租等基本開支。她還進行一些簿記工作和拼車服務，以補充養老金收入。然而，這一意外事件幾乎摧毀了她的生活。在警方的幫助下，她僅僅追回了7,500澳元。
她指出，四筆轉賬金額分別為19,900澳元、9,900澳元、4,900澳元和9,400澳元。
她還批評稱，似乎騙子可以輕易逃脫他們的罪行。
讓她感到不解的是，既然有兩筆轉賬的賬戶信息明顯可查，為何警方無法找回餘款？
Bendigo Bank表示，之所以會發生這樣的事情，是因為她通過生物識別給了騙子訪問她賬戶的許可權。對此，她深感無奈。
對73歲的她來說，這次經歷是無法承受的打擊。
每當需要為自己做一些事情時，她都必須考慮是否負擔得起。作為一名領取每周540澳元養老金的老人，她的房租就需要支付270澳元。這是她唯一的固定收入來源。
她已經將案件提交給AFCA，Bendigo Bank在和解會議上僅提議支付2,000澳元的賠償，但她覺得這遠遠不夠，因此拒絕了該提議。
銀行根據投訴程序需要向AFCA支付款項。
「為什麼他們不把錢放回我的賬戶，而是付給AFCA？Bendigo Bank在過去六個月的利潤讓人感到心寒。」
「他們應該準備一隻應急基金以應對這類情況，因為這已經造成了心理痛苦。」
在2024財政年度，Bendigo和Adelaide Bank報告的稅後利潤為5.45億澳元，同比增長9.7%。
身為簿記的她還批評稱，轉賬限額可以「點擊一個按鈕」就提高，而不是實施嚴格的安全系統，她補充表示，她的賬戶從未有過如此大金額的轉賬。
她補充說：「他們將限額提高到5萬澳元而我甚至沒有5萬澳元。」
Ms de Beer還感到憤怒，因為Bendigo Bank在澳洲喜劇先驅Rod Quantock被告知他被騙后，將3萬澳元儲蓄轉入詐騙賬戶，並在他向媒體吐露后才獲得善意賠償。
「他們賠給了Rod他自己損失的3萬澳元。很明顯，他自己把錢轉進了那個賬戶。這已經設立了一個先例。」
「我的錢是分四筆轉走的，但轉賬的人不是我。」
「我真的已經走投無路，並覺得這些錢應該被補償而不是僅僅提供2,000澳元這麼少。」
Gay de Beer還提到，另一位名為Sylvie Leber的Bendigo Bank客戶，今年三月也遭遇了類似騙局，同樣損失了2萬澳元。
她的女兒感到憤怒，認為詐騙受害者被對待得非常糟糕，因為他們被指責為不小心，而不是被視為受害者。
Bendigo Bank一位發言人表示，銀行在保護客戶隱私方面不對個案細節作出評論。
發言人指出，Bendigo Bank重視網路安全，並與客戶合作減少詐騙和欺詐事件的發生。
銀行強調，騙子騙取資金后往往難以追回，因而客戶在保護個人信息方面需格外謹慎。
銀行進一步表示，他們正積極回收因欺詐而損失的資金，並在銀行責任明確時進行補償。
他們補充說，Bendigo Bank繼續與金融領域同行、金融科技公司、政府、監管機構和執法機構合作，以應對有組織的犯罪活動。
他們表示：「銀行的安全人員始終保持警惕，並與澳洲網路安全機構、情報和技術合作夥伴密切協作，以便檢測任何惡意或異常行為。」
2024財年內，銀行成功阻止了價值3440萬澳元的欺詐交易，並採取了一系列措施提升防欺詐能力。
目前，Bendigo Bank採取了多項措施來提升安全，包括引入先進的安全工具NameCheck，用以幫助客戶核實轉賬賬戶的信息。
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