最近交水費的墨爾本人注意!有大坑,別踩

2025年03月16日 13:12

注意

據The Age報道:由於水務公司Greater Western Water在升級其賬單系統時出現了一連串的失誤,

其賬單系統出現了大規模的混亂和錯誤。

這場耗資超過1億的賬單系統升級引發了一系列問題,

包括賬單發放延遲、賬單金額錯誤甚至過高,並引發了大量客戶的投訴情況。

這一失誤還導致一些房產交易被延遲,

部分客戶甚至發現自己的賬單竟然包含整個公寓樓的用水費用,引發強烈不滿。

面對客戶的憤怒和投訴,Allan政府已要求對Greater Western Water的賬單和支付問題展開獨立調查。

數據顯示:政府旗下的這家水務公司已收到大約1000起客戶投訴。

監察專員Catherine Wolthuizen表示:客戶的主要投訴集中在無法收到用於房產交易的賬單、賬單上缺少優惠折扣,以及客服電話等待時間過長等問題。

另外,Greater Western Water還已警告部分客戶:因賬單被寄往舊地址或舊電子郵箱,身份信息存在被盜的風險。

該公司已向維州信息專員辦公室報告了183起潛在案件。

Greater Western Water服務的用戶超過63萬,涵蓋內城區以及地區,

包括Footscray、Werribee、Sunbury、Melton、Bacchus Marsh和Macedon等地。

由於水務公司是政府分配的,用戶無法選擇供應商。

對於客戶Ann Cunningham來說,已經整整一年沒有收到正確的賬單了。

去年10月,她收到了一張比平時高出數十倍的賬單,她認為自己被收取了整棟公寓樓的用水費用。

今年1月,公司告知她無法提供調整后的賬單,並稱正確的金額將在下一期賬單中體現。

Ann對此憤怒地表示:在我看到準確賬單之前,我是不會付款的…

另一位公寓業主Tony Way則接連收到催款簡訊,

要求支付錯誤的賬單金額,他直言這次經歷是一場 「徹底的混亂」。

Greater Western Water於2021年由Western Water和 West Water合併,並投入超過1億澳元升級賬單系統。

該系統採用科技公司Oracle的技術,由本地諮詢和技術公司DB Results提供支持。

儘管問題頻發,Greater Western Water總經理Maree Lang仍然表示:公司90%以上的賬單仍能按時發出,並承諾賬單系統將在今年年中恢復正常。

Lang說:我們深感抱歉,未能達到客戶期望的高標準,但我們正在努力恢復正常。

為減少客戶壓力,公司允許客戶在四個月內分期支付賬單,而不是一次性結清。

同時,公司還延長了客服中心工作時間,

在Footscray和Sunbury安排了面對面諮詢,並鼓勵客戶根據自身情況部分付款。

按照規定,如果水務公司因錯誤賬單、延遲發放或未能發放賬單導致客戶少付費用,最多只能向客戶追溯四個月的欠款。

此外,由於賬單延遲,Greater Western Water在2024年2月和3月損失了1860萬澳元的客戶支付款項。

Lang在去年10月接受ABC電台採訪時表示:客戶不會因賬單系統混亂而承擔額外成本,因為水費和收費標準已鎖定至2028年。

水務部長Gayle Tierney則表示:我們對水務公司的客戶服務有嚴格要求,而Greater Western Water也承認他們未能達到客戶的期望。

因此,我們要求Greater Western Water董事會啟動獨立調查,深入分析IT系統合併導致的賬單和支付問題,

以優化系統、流程,並提升突發事件的應對能力。

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