6.1萬人花冤枉錢！快自查！維珍航空啟動退款程序…
維珍澳大利亞航空剛剛主動承認！他們的定價系統之前出了點小狀況，結果讓6.1萬名顧客多花了冤枉錢：總金額高達340萬澳元！
不過別擔心，錢都會退回來，維珍也已經啟動了退款程序。
事情的起因是這樣的：當客戶更改行程時，系統會重新計算機票價格，但從2020年4月21日到2025年3月31日之間，系統在某些情況下沒有按照公司的既定政策操作，導致乘客被多收了費用。
好在這次烏龍是在維珍內部測試預訂系統升級時被發現的，也成功阻止了更多人被錯誤收費。
維珍方面表示，他們會主動聯繫所有受影響的乘客，退款金額，平均為55澳元。
不過，需要注意的是：乘客得自己申請退款，而且原本支付的形式（比如現金、信用額度或積分）也會影響退款方式。還有一個選擇，就是可以選擇把這筆錢捐給慈善機構。
維珍發言人表示：「我們真心對這件事感到抱歉。」並補充說已經主動向澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC） 報告了這起事件。
雖然外界有分析師表示這對正準備上市的維珍來說不太好看，但也有人指出，維珍這次的處理態度，比澳航當年類似事件要坦誠多了。
說到上市，維珍目前正值關鍵時期。新任CEO Dave Emerson剛剛上任不久，就開始與潛在投資者展開會面。
不過近期市場波動大，尤其是美國那邊突然加稅，搞得全球股市都有點動蕩，也讓上市計劃多了點變數。
不過別忘了，維珍去年可是交出了一份相當漂亮的成績單：凈利潤飆升到了5.454億澳元，創下11年來的首次盈利，而且他們還拿下了澳洲國內航線約三分之一的市場份額，繼續穩穩挑戰澳航的地位。
另外，維珍和卡達航空的合作也正在加速推進，預計很快會開通從澳洲首都直飛多哈的長途航班。
雖然這次定價系統出錯有點尷尬，但維珍的處理方式算是迅速又有誠意，反而提升了一波口碑好感度！
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