英國僑民傑瑪·佩恩（Gemma Penn）近日指出，澳大利亞兩大連鎖超市科爾斯（Coles）和伍爾沃斯（Woolworths）通過精心設計的背景音樂策略，促使消費者增加購物支出。
佩恩在社交媒體平台TikTok發布的視頻中表示：」澳大利亞超市總是播放令人愉悅的音樂，無論是Woolworths還是Coles。」
據佩恩觀察，超市經常播放如辣妹組合（Spice Girls）和英國歌手傑米莉亞（Jamelia）等藝人的流行歌曲。
她認為這類動感音樂可能無形中刺激了她的消費慾望。
有社交媒體用戶補充稱，伍爾沃斯門店每天下午3點固定播放流行音樂人恩多（Endor）的《Pump It Up》。
迪肯大學（Deakin University）消費者行為與市場營銷學教授保羅·哈里森（Paul Harrison）對此現象進行專業解讀。他強調：」消費者需要明確認識到，大型超市本質是營利性企業，而非慈善機構。當它們聲稱』為顧客提供更好服務』時，根本動機仍是商業利益。」
哈里森教授解釋道：」愉悅的音樂能營造積極情緒，使消費者處於放鬆狀態，從而降低對非必要消費的抵抗力。研究表明，歡快的背景音樂確實會促使消費者更傾向於購買高價商品。」
此外，他指出，不同風格的音樂會產生差異化影響——例如，播放高雅音樂時，消費者更可能選擇高端品牌產品。
這位市場營銷專家還透露，零售商通常希望顧客在20分鐘內完成購物流程，而快節奏音樂正有助於實現這一目標，因為消費者在單位時間內的消費金額往往更高。在有限時間內，快節奏音樂能有效刺激衝動消費行為。
澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）今年3月發布的食品雜貨行業調查報告顯示，科爾斯和伍爾沃斯位列全球盈利能力最強的超市之列。
報告指出，這兩家零售商通過複雜的促銷手段，使消費者難以準確判斷商品的實際優惠程度。
值得注意的是，伍爾沃斯的」每日獎勵」計劃規定，會員每消費2000澳元方可獲得10澳元代金券。
對此，哈里森教授評價道：」從經濟學角度而言，這種獎勵力度有限，但消費者仍會因』獲得回饋』的心理感受而產生滿足感。」
針對相關質疑，伍爾沃斯發言人回應稱：」門店背景音樂的選擇旨在提升顧客購物體驗。我們播放的音樂涵蓋多種流派和年代作品，既考慮顧客與員工的多元化品味，也著重支持澳大利亞本土藝術家。」
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