澳洲Cole超市系統出故障！大批顧客被重複付款，官方致歉！趕快自查
2025年08月01日 17:20
近日，不少在澳洲連鎖超市Coles官網購物的消費者發現，自己在6月底完成的訂單竟在7月下旬再次被扣款。
對此，Coles官方發布聲明，承認由於系統技術故障，導致部分顧客在完成訂單數周后遭遇重複扣費，並對此公開致歉。
Coles表示，此次問題出現在6月26日至28日期間的部分線上訂單。
由於技術原因，這些訂單在7月下旬被系統再次執行了一次付款操作。儘管Coles強調該問題僅影響了「少量」用戶，但仍引發不少顧客的不滿和擔憂。
據介紹，重複扣款實為「預授權」操作，即銀行臨時凍結的金額，目前已全部撤銷。
Coles表示，問題在上周末被發現，並從本周一開始進行修復。目前系統已恢復正常，重複扣款問題應已解決。
Coles發言人回應稱：「我們致力於為顧客提供順暢的線上購物體驗。在此次事件中，我們迅速與支付服務提供商協作，安排撤銷重複扣款。對於此次帶來的不便，我們向顧客誠摯致歉。」
建議在此期間使用過Coles線上購物的消費者核查銀行流水，若發現異常交易，可通過官方網站或客服渠道進行諮詢。
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