我是一位墨爾本亞裔零售店員，現在顫抖著回憶2h前發生的那一幕
一次「噩夢」
今天，在澳洲人最喜歡的論壇Reddit上，一位在墨爾本零售店打工的亞洲女生講述了她經歷的一次「噩夢」。
事情發生在2025年8月4 日下午，在North Richmond附近，博主在店裡打工。然而，一位顧客因為買不到一件2澳元的小商品，立刻發飆，怒吼、辱罵，還掏出手機對她拍視頻羞辱。
她說：「我真的不知道她有沒有武器，會不會攻擊我。」她害怕對方攜帶武器，只能拍桌嘗試嚇跑這個顧客以求自保，並衝到街上大聲呼救。
博主顯然也不是第一次遇到這種事了。在過去的將近兩年裡，作為一名亞洲人，她早已在零售行業的工作中見慣了這些歧視和虐待：
有顧客因為覺得價格太高而揚言要燒掉整家店，也有人乾脆直接搶走商品不付錢，甚至有青少年結伴砸店，把小店當成發泄場，而種族歧視和冷嘲熱諷更是她每天都可能遇到的「日常」。
她甚至一度崩潰：「我一直在發抖，我真的不理解為什麼有些人可以這麼惡毒。」
但仍然有一些願意站出來相助的的陌生人讓博主感到溫暖和感激。她還記得，有一次在墨爾本市中心商場購物時，店員說她特別有禮貌。她只說了一句：「我也做這個工作，我懂你多難。」
她的經歷很快引發了Reddit上的廣泛關注和共鳴。評論區里，不少人表達了對她遭遇的憤怒與同情，也有許多人分享了類似的經歷和如何面對這類問題的建議。
「幾年前我在一家折扣店挑禮物，兩個青少年走進來問有沒有賣電子煙的。櫃檯後面是一位溫柔的中國女士，她用相當流利的英語說店裡不賣給未成年人。結果其中一個男孩立刻用誇張的中國口音模仿她，還罵她『滾回中國，這裏只屬於白人』。她嚇得往後退，我看不下去，上前問那男孩怎麼不敢對我這麼說？他笑著說因為我是澳洲人。我只回他一句：她也是。
我沒有多說什麼，只是看著他，然後用眼神示意他身後。他轉頭，看到一位高大的毛利裔保安站在那，瞬間臉色發白，接著就被保安帶走了。那位女士還在發抖，我走過去確認她是否還好，並提醒她遇到這種情況可以報警。從那以後，櫃檯總是安排男員工值班，而她，再也沒有出現過了。」
「那個女士的行為太惡劣了，這種事根本不應該發生在任何人身上。我不是亞裔，但我在銷售行業幹了20年，各種形式的都做過，也遇到過不少混蛋——有的是低收入人群，也有的是非常有錢卻像小孩一樣耍賴的客戶。這完全不是你的問題。做零售真的需要一張『厚臉皮』，但這對心理狀態很不友好，時間久了真的會被榨乾。如果可以的話，試著去做一些客單價更高的工作，這樣可以避開一部分『社會渣滓』。
現在的人，在經歷了疫情和通貨膨脹之後，壓力都大得離譜。下次再遇到這種情況，直接說：如果你不離開，我就報警。你有權拒絕他們進入商店。如果他們還不走，就當場打電話報警，把對方的外貌和行為描述給警方聽。」
「我們不能把所有惡劣的行為都歸咎於心理健康問題，或者用「現在大家都很有壓力」來為之開脫。
我們正生活在一個對許多人的行為幾乎沒有真正後果的時代。於是，一些人開始學會比動物還要糟糕的行為方式——這與他們的收入水平或社會地位無關。
我們現在正在為缺乏基本的行為規範與人性教育付出代價。這是一種深層的失控。
年齡也不是借口。我在上世紀70年代末剛開始工作時，一些最粗魯的顧客就來自年紀較大的群體。如今我已經60多歲了，明顯能感覺到事情變得更糟了——但無論老少、身份如何，粗魯與攻擊性早已存在於各個群體中。」
「有些人真的該學學那個最基本的道理：你希望別人怎麼對你，你就該怎麼對別人。這可不是什麼高深的學問。
我猜那位女士的智商可能低到連「如何做個像樣的人101」這種入門課程都考不過。」
「抱歉說得直接點，但這事還排不上我在餐飲和零售業十年裡遇到的前十糟糕顧客經歷。公眾真的很糟糕，很多人就是粗魯又討厭的混蛋，這很不幸，但確實是你如果想在服務行業生存下去就必須接受的現實。
你得學會適應，面對咄咄逼人的顧客時要敢於回擊，比如說「我們有權拒絕提供服務」，甚至直接告訴他們：「再這樣我就報警。」99%的情況下，一聽要叫警察，對方就慫了——尤其是那種自以為「顧客至上」、覺得辱罵員工是天經地義的一代。
祝你好運，也很抱歉這個世界上總有人在面對服務人員時完全不記得什麼叫禮貌與教養。」
「最好還是把這件事放下吧。你的能量不值得浪費在這種人身上。做出這種事的人，不是人，就是還需要學會最基本的禮貌。給你送上擁抱和滿滿的正能量。」
「很抱歉你經歷了這樣的事情。有些人把自己糟糕的一天發泄在零售員工身上，真的太可惡了。希望你很快能感覺好一些，也希望你以後能更安心、更安全地工作。」
「我認為最大的問題是很多經理根本不支持一線員工。一線員工應該擁有法律保護的權利，可以直接讓這些人滾蛋。但現實中，員工如果為自己發聲，很多時候反而會被經理或管理層處罰。」
「你的僱主有責任安裝緊急報警按鈕，並且要對你進行相關培訓，讓你在需要的時候知道該按下它。」
在澳洲的許多打工者，尤其是亞洲面孔或是少數族裔，更容易成為顧客情緒的「出氣筒」。
其實我們寫這篇文章，並不只是為了講一個孤立的事件。我們可能身處不同城市、做著不同的工作，但很多經歷是相似的。我們總說這是一個多元、平等的社會。但在現實里，有些人只是想安穩工作，也要用盡全力對抗偏見和傷害。
只有當越來越多的人願意分享、說出來，彼此看見，我們才能讓這些本該被重視的問題被重視。
如果你也經歷過類似的事，歡迎在評論區留下你的故事。
*以上內容系網友會火自行轉載自墨爾本微生活，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。