剛剛，Coles更改這項免費服務，澳人炸鍋：「太麻煩！」
澳洲超市Coles最近更新了自家的「Click & Collect」（線上下單、到店取貨）系統，但這個小改動卻引發了不少顧客的不滿。
有顧客在社交媒體上抱怨說：Coles取消了原本可以打電話通知員工自己到達的方式，現在只能通過Coles的手機App來通知。
「看起來只是個小事，但其實很麻煩！」她說，
「我是支援工作者，我的客戶里有很多人沒有智能手機或者沒有流量。」
她還吐槽：「現在我們得走進店裡告訴員工我們到了 — 這不就違背了『Click & Collect』不用下車的初衷嗎？」
這條帖子引起了不少討論。
有人同意她的看法，也有人為Coles辯護：
有自稱Coles員工的人解釋說：「公司取消電話通知是因為我們每天要接幾十個配送司機的電話，他們明明通過App已經打卡了，還會再打來確認。改用App后，系統能更快通知我們準備訂單。」
另一名員工也表示，用App反而讓流程更順暢：「如果顧客用App，我們可以提前知道他們快到了，就能更高效安排工作。這樣顧客一到，我們幾分鐘內就能把貨送過去；但如果他們沒用App，有時我可能要花10分鐘才能處理。」
隨後，Coles官方也回應了這項調整。
發言人表示，雖然門店已經取消了電話通知的標示，但不想用App的顧客仍然可以在確認郵件的第5步找到聯繫電話。
「我們鼓勵顧客在到店時通過App點擊『我已到達』，這樣能幫助我們更快、更順暢地把訂單送到顧客車上。」
Coles的Click & Collect服務允許顧客在網上下單、選好時間，然後直接到店取貨。
這個服務在2021年2月推出「快速取貨版」（Rapid Click & Collect），承諾90分鐘內備好訂單，全國超過400家門店參与。
到2022年11月，部分門店升級后，甚至能做到60分鐘內取貨，還能選擇更多商品。
讀者們說出自己的看法：名字不就寫著「點一點然後取貨」嘛，很直白啊。
我這家Coles有汽車取貨通道，估計每家門店根據安全規定不一樣。
沒有Click & Collect的時候，人們以前怎麼買菜的啊？😂
現在大家都追著用科技，什麼都要靠App，世界真是越來越瘋狂了。
別矯情了，你既然都願意網上下單了，就用個App又怎麼了，沒那麼難。
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