數千名澳洲人可能很快將收到Centrelink退還的款項，此前他們在不知情的情況下，多繳了本不應支付的債務金額。
Services Australia近日確認這一失誤，稱部分退款糾紛源於包括BPAY自動轉賬在內的系統設置——即使債務已結清，仍持續自動扣款，導致用戶多付。
目前該機構正在調查約4.4萬條記錄，這些記錄顯示用戶可能多支付了Centrelink債務，尚有退款未完成處理。
Centrelink在一份聲明中表示：「Services Australia正在調查約44,000條客戶記錄，這些客戶在償還Centrelink債務時支付了超出所欠金額的款項，可能仍有退款待發。」
「其中，50%的退款金額低於50澳元，80%低於500澳元，約2%的個案退款金額在5000澳元或以上。」
Centrelink指出，大多數情況下，如客戶超額償還債務，系統將自動退回多餘金額，或將其轉移至其他尚未結清的債務。」
「該機構每年處理數十萬筆類似退款，絕大部分退款都能及時、準確完成。」
「但在部分案例中，退款流程未被正確觸發，客戶的退款因此被遺漏。」
Services Australia解釋稱，客戶未主動取消自動付款（如BPAY）是造成誤扣的常見原因之一。這類付款設置只能由客戶本身進行終止。
此外，債務在重新評估后被減少，也可能導致已支付金額超出實際應繳債務。
例如，Services Australia稱：「如果客戶之後補交了多年的稅務申報表，家庭稅務福利（Family Tax Benefit）的債務可能會被重新核算並減少。這類情況往往涉及退款金額較大的個案。」
Services Australia表示，將於2025年10月下旬開始陸續發放退款，受影響的個人將通過電話或郵件獲得通知。
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