10月25日下午，歌手@鄭智化 在微博發文，稱深圳機場對殘疾人的態度沒人性，升降車離機門地板25公分，他的輪椅推不進飛機，腿也跨不進機艙門，操縱升降車的司機完全不願把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。
鄭智化怒斥：我已經算是一個有涵養的人，但是對這種沒人性的行為跟態度，我忍無可忍！
當天下午，都市現場記者聯繫到深圳寶安國際機場，機場客服人員表示，目前沒有收到鄭智化本人反饋的這個情況，但今天有旅客或相關人士來諮詢了這個問題，會反饋給相關部門進行核實處理。
記者詢問，此前機場方是否會接到殘障人士對於機場相關設計的投訴，該客服人員表示這方面情況也不是很清楚，需要去相關部門反饋核實。
此外，據現代快報，深圳寶安國際機場表示，一般情況下，旅客上下飛機困難的話，都有工作人員從旁協助。對行動不便的旅客，他們建議提前向航空公司申請全程輪椅服務，乘機當天會有工作人員協助登機的。如果沒有提前申請，乘機當天在值機櫃檯也可以申請。另外，客服人員提到，「旅客自帶的輪椅是帶不上飛機的，需要辦理行李託運。」鄭智化微博中反映的情況中，其輪椅是自帶的還是機場提供，暫時還不清楚。
在發稿前，記者注意到，10月25日下午18：05，深圳機場在鄭智化微博下進行了回復：尊敬的鄭先生，我們已關注到您反映的情況，對現場服務給您帶來的不便和困擾深表歉意。對於相關問題，我們已第一時間會同航空公司啟動核查。我們將以此為契機，全面審視並優化特殊旅客的服務保障細節，更好保障每一位旅客順暢出行。
鄭智化，中國台灣男歌手，代表作有《水手》、《星星點燈》等，鄭智化小時候因小兒麻痹症落下終身殘疾。
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