無奈的病人
看病幾分鐘，收費幾百刀。
這種痛，相信只要你在澳洲尋求過醫療服務，就都會懂..
42歲的維州女子Tamara在TikTok上看到與自己相符的ADHD癥狀視頻后，決定尋求診斷。
但在她居住的維州鄉村地區，很難預約到精神科醫生。
不是診所已不接新病人，就是等待時間過長。
最終，她轉向全國性的遠程精神健康平台HelloDoc，
並支付了750澳元進行初診，扣除Medicare退費后仍需自掏495澳元。
她的第二次診斷預約被告知會持續至少45分鐘，費用為910澳元，
但她表示診斷僅持續了20分鐘就被告知確診ADHD，令她十分震驚。
之後的六周後續複診，她被要求支付670澳元預約，
僅10分鐘的視頻會診卻被按 「30分鐘以上」 標準收費，
退費后仍需自付539澳元。
Tamara表示：我只是例行檢查藥物反應，卻要付這麼多，我完全不理解…
更令她氣憤的是，若要將治療轉交給當地精神科醫生，
HelloDoc要求她必須再次支付500澳元預約費。
在郵件中，HelloDoc堅持所有涉及治療決策的討論必須在預約中完成，
稱這是 「不可協商」 的臨床與法律義務。
但Tamara認為這不過是規避責任和哄抬價格的手段。
截至目前，Tamara已在HelloDoc花費了超過1500澳元。
她表示，這些收費在HelloDoc官網上並未明確公示。
除了高昂費用，Tamara還遭遇跨州投訴的 「踢皮球」：她住在維州，服務提供地在昆州，而HelloDoc註冊地在南澳，
導致她分別向多個監管機構投訴卻都被相互推諉。
她無奈地說：我完全不知道該向哪個州投訴定價問題，每個州都說這不歸他們管…
精神科專業機構指出：ADHD診斷需嚴謹評估，快速判斷有潛在風險。
澳洲精神科協會首席執行官Dr Pramudie Gunaratne表示：完整的ADHD評估通常需耗時1到2小時，並應包含對其他心理疾病的篩查。
如果評估草率，可能對患者造成傷害。
Tamara最終轉向維州當地精神科醫生，藥物管理費用 「僅為」 200澳元。
她呼籲各州應允許全科醫生協助診斷和管理ADHD，就如新州已實施的做法。
雖然HelloDoc拒絕對個案置評，但在回應中表示：我們致力於最高標準的臨床護理、透明和倫理實踐，
對我們服務的描述斷章取義，缺乏關鍵信息，並不能反映我們的真實運作。」
在投訴方面，多個監管機構因地域許可權互相轉介，令Tamara感到維權之路無比艱難。
她說：我覺得他們就是靠這種讓人精疲力竭的過程，逼你放棄。
隨著ADHD就診需求激增，聯邦政府數據也顯示：2024-25財年全澳已有近2.2萬例遠程精神科服務記錄。
專家也越發呼籲加強監管，並確保服務費用透明。
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