Kmart最近更新了手機App，但不少顧客一點都不買賬。
Kmart官網原本介紹，這個免費App能讓購物「又快又方便」，就像把整個Kmart裝進了你的手心裏。
可很多用戶反映，更新后反而更難用了，不但操作變得卡頓，還很難分清哪些是真正的Kmart商品，哪些是Marketplace里的第三方商品。
Kmart方面回應澳媒稱，他們願意聽取用戶對App的反饋。
Kmart發言人表示，顧客滿意度是他們最重視的事情之一，線上線下都會持續努力提供更好的購物體驗。如果顧客在使用過程中遇到問題，可以直接聯繫客服團隊尋求幫助。
在此之前，已經有不少不滿的顧客在社交媒體上吐槽新版App。
有網友抱怨說，App總是自動顯示Marketplace和Target的商品，問有沒有辦法把這些選項關掉。
還有人直言很討厭這次升級，因為App完全記不住之前的設置。
也有人說，新版App根本載入不動，搜索結果都很難刷出來，更別說篩選掉Marketplace商品了。
他們覺得，App應該允許用戶把「不要Marketplace」設成默認選項。
還有用戶吐槽，每次都要等半天，那個「排除Marketplace」的按鈕才出現，點完還要再等一次重新載入，作為顧客真的被逼瘋。
雖然現在App里確實可以手動勾選「排除Marketplace商品」，但問題是每次搜索都要重新設置一次，這也是大家最不滿的地方之一。
另外，還有用戶覺得，相比直接搜商品，現在隨便逛一逛反而更困難了。
頁面標籤太多，需要一直往下滑，以前還挺享受線上購物，現在新版App用起來就沒那麼開心了。
至於App變慢的問題，有人吐槽，也有人分享了「偏方」。
有用戶說，把App卸載再重新安裝后，速度就恢復正常了，也有人表示同樣的方法對自己有用。
那什麼是很多用戶不喜歡的Kmart Marketplace？這是Kmart和Target近年推出的線上板塊，在實體門店是買不到這些商品的。
通過Marketplace，一些經過篩選的商家可以在平台上賣貨，商品由商家直接發貨給顧客。
Kmart解釋說，他們在5月宣布推出線上Marketplace，是為了讓每周在kmart.com.au購物的數百萬顧客，有更多選擇，可以在一個平台上買到來自Target和其他受信任品牌的商品。
QUT的消費者專家Gary Mortimer表示，Kmart和Target正在採用一種叫「endless aisle」的零售理念。
簡單來說，商家可能有60000種商品可賣，但實體店裡只放20000種，門店主要賣的是周轉快、需求高的產品，其餘商品則放在線上，滿足小眾需求。
不過他也指出，Marketplace這種模式，和所有線上購物一樣，少了實體購物的重要體驗。你摸不到、看不清、試不了。像衣服，穿起來合不合身只能靠猜；電子產品，也很難提前知道效果和體驗。
（QUT的消費者專家Gary Mortimer）
至於新版KmartApp有哪些變化，更新後用戶會看到提示，說App有了「全新外觀」和「更聰明的功能」。你可以選擇自己感興趣的商品類別，App也會推薦一些你可能沒注意過的商品作為靈感。
新版首頁據稱更簡潔，商品圖片也更豐富。App里還新增了掃描會員卡、查看訂單進度的功能，並會自動保存電子小票，方便日後退換貨。
此外，在實體店裡也可以用App掃碼查看商品信息。
Kmart表示，只要掃描商品條碼，就能看到商品特點、庫存情況、評價等詳細內容。
大家覺得Kmart新版app好用嗎？
*以上內容系網友走進澳大利亞自行轉載自墨爾本吃喝玩樂，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。