確認了！Aldi和Coles做出永久改變，「回不去了」
不管你喜不喜歡，自助結賬你大概率都用過。
自從上世紀2000年代，Woolworths和Coles把自助結賬機引進超市后，這東西就一直充滿爭議。
剛剛澳洲的兩大超市都表了態：大多數Coles門店都同時保留人工和自助結賬；Aldi也說沒有撤掉自助結賬的打算。
這些年下來，自助結賬卻越來越普及。現在幾乎所有大型連鎖超市，包括Aldi、IGA，都已經上線了這套系統，而且功能還在不斷升級。
像Bunnings、Big W這些大型零售商，也早早跟進。
支持的人覺得，自助結賬讓買單速度更快，不用一直等員工；
反對的人則吐槽，這玩意搶了員工的飯碗、增加偷盜風險，還讓正常購物的顧客有種「被當成小偷」的感覺。
甚至還有不少澳洲人，專門表揚那些堅持不用自助結賬的門店。
最近，Woolworths向澳媒透露，自助結賬已經覆蓋了他們98%的超市。至於剩下那2%會不會跟進，目前還不清楚。
不過，Coles和Aldi也分別表態了自己的立場。
Coles：越來越多人用自助結賬
目前，大多數Coles門店都同時保留人工和自助結賬。Coles方面告訴Yahoo News Australia，自助結賬因為「方便、高效」，已經成了超過75%顧客的首選，而且這個比例還在繼續上升。
發言人表示，過去三年裡，顧客對自助結賬的滿意度和使用率都明顯提高，特別是那種帶傳送帶的大型自助結賬區。
當然，如果顧客更想找真人結賬，服務區始終會有員工提供人工服務。
澳媒對8400多名網友做過調查，結果顯示：64%的人還是更喜歡人工結賬，因為可以跟人說話、有交流感。
Aldi：還有差不多200家沒上自助結賬
Aldi Australia則表示，目前全澳600多家門店中，400多家已經安裝了自助結賬機。
不過現階段，Aldi並沒有計劃把這項技術推廣到更多現有門店，除非是新開門店。
去年底，Aldi Australia也確認過，雖然一些海外門店開始取消自助結賬，但澳洲這邊並沒有要撤掉的打算。
專家警告：這股趨勢回不去了
自助結賬雖然爭議不斷，但消費行為專家、UNSW市場營銷教授Nitika Garg直言，這股趨勢基本已經「不可逆」。
她認為，未來零售業里，人只會越來越少。
Nitika Garg表示，在澳洲，基礎工資水平在發達國家中算是很高的，對零售商來說，雇傭結賬員工成本不低。
她解釋說，一開始，員工可能只是被調崗，在賣場里幫助顧客適應自助結賬。但從長期來看，公司看的是整體成本和效率。
等顧客學會自己操作這些機器后，零售商最終還是能把這筆賬「省回來」。
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