每個銀行都得這麼做
近日，一位澳洲女子在社交平台上吐槽，只因為自己拒絕填寫ANZ銀行的個人信息調查，銀行賬戶居然被凍結了，連自己的錢都取不出來！
這名女子在視頻中表示：「我的ANZ銀行賬戶被封了，因為我沒有參与銀行的『了解你的客戶』（KYC）問卷調查。」
「我打電話給銀行之後，他們給我解封了7天，但我還是得完成KYC。」
所謂KYC，是澳洲銀行用來確認客戶身份、更新客戶信息的一種合規流程，目的是為了防範詐騙和金融犯罪。
根據ANZ官網的說明，即使客戶的個人信息沒有發生變化，銀行也有義務定期核實。
但這位女子顯然對這種「每次都要回答一堆隱私問題」的做法感到非常反感，她認為這已經侵犯了她對自己賬戶的掌控權。
「我不覺得他們有權在我不配合時，直接凍結我的賬戶。」
「我不喜歡他們這樣的做法。我當時完全無法取用我的錢。」
因此，當銀行臨時解封她的賬戶之後，她立即將錢轉到了另一個賬戶。
並且為了防止類似的事再發生，她現在只在賬戶里最多存$500。
她表示：「我當年能通過驗證開賬戶，這五年來也一直在正常使用，現在卻突然說要把我的賬戶『關掉』？這太不合理了。」
對此，ANZ銀行回應稱，按照監管規定，所有澳洲銀行都必須定期驗證並更新客戶信息，以防止詐騙、洗黑錢等金融犯罪。
這個流程適用於所有客戶，無論他們開戶時間多長。「在規定時間內，客戶需要確認或更新個人信息。」
但網友們對這件事的觀點兩極分化。
不少人表示理解銀行的做法：
「我不懂她在氣什麼，這一切是為了保護她自己啊。」
「銀行必須這樣做，是為了防止騙子開賬戶、轉移詐騙資金，實際上是在保護我們這些合法用戶。」
也有不少人力挺這位女子，認為銀行行為過界：
「我一收到那封郵件，立刻關了ANZ賬戶。他們憑什麼問那麼多跟客戶私生活有關的問題？」
「我也遇到過，一模一樣的情況，用NAB的卡用了二十多年也一樣被要求填這些。」
「現在所有銀行、金融機構都在做這事，其實是聯邦政府統一監管的。」
根據規定，在澳洲，受監管的公司必須實施「了解你的客戶」（KYC）審查，以符合相關法規並避免處罰。
這一問卷可以幫助企業識別洗錢風險，同時維護金融體系的完整性。
但當事人表示，她不在乎政府或銀行的「良好意圖」。
「我已經受夠了政府打著『保護你、為你好』的旗號來控制我們的行為。」
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