警惕！澳洲Uber、滴滴司機坐地起價，遺落物品反被 「勒索」，已有多人中招
在澳洲生活，網約車早已成為出行剛需，不少人也都經歷過，一上車隨手將背包、手機放在座位上，下車后才猛然想起的疏忽。
這本是一場無心之失，可在移動支付、雙重認證普及的當下，找回遺失物品卻常常淪為一場耗時耗力的「噩夢」，甚至遭遇司機漫天要價、平台監管缺位的糟心事。
近日，澳媒曝光了多起網約車遺落物品糾紛案例，涉及Uber、DiDi（滴滴出行）兩大主流平台。從索要高額贖金到逼迫深夜自取，受害者的遭遇揭開了網約車遺失物品處理流程中的諸多漏洞。
Uber和滴滴作為澳洲最受歡迎的兩大網約車平台，均在官方指引中建議乘客優先通過手機應用上報物品遺失。
問題在於：如果遺失的正是手機本身，這一流程往往難以啟動。
數據顯示，手機是Uber去年第三大最常被乘客遺忘的物品。一旦手機被落在車上，且車輛已駛往城市另一邊，乘客很可能無法第一時間登錄應用，甚至無法完成身份驗證。
Uber發言人向媒體表示，「通過應用聯繫合作司機是找回遺失物品最有效的方式」，若遺落的是手機，乘客可通過電腦登錄賬戶提交申請，或藉助親友的Uber賬戶進行申報。
平台方面還表示，物品成功歸還后，乘客可能需支付20澳元費用，用於補償司機的時間與成本。
滴滴平台則鼓勵乘客通過手機應用程序報告物品丟失，如果無法訪問應用程序，則可以通過 Facebook 或 Instagram 聯繫客服。
其對外事務負責人丹·喬丹（Dan Jordan）表示，平台在接到遺失物品報告后，會聯繫司機核實情況；若物品被找到，將協助雙方溝通歸還事宜；若無法找到，則建議乘客報警。此外，乘客也可選擇提供一次性20澳元獎勵，以鼓勵司機歸還物品。
從規則層面看，一切安排都清晰明確。但多位乘客的親身經歷顯示，實際操作往往充滿不確定性。
Jenna（化名）上個月將手機遺落在一輛Uber車中。她表示，沒有手機就無法登錄應用，而在家用電腦嘗試登錄時，系統的驗證碼又被發送到了那部已遺失的手機上。
更為棘手的是，Uber在澳大利亞並未向乘客提供客服電話。
最終，Jenna只能等伴侶回家后，用對方的手機撥打自己的號碼。約三小時后，司機才接聽電話。此時，司機已在城市另一側。為儘快取回手機，Jenna主動提出支付現金作為補償。
她表示，司機需要放棄接單、專程折返，因此她希望補償對方的時間和收入損失。
並非所有案例都能以協商方式解決。
Taylor（化名）曾將工作用筆記本電腦遺忘在 Uber車上。她表示，雖然平台能夠協助聯繫司機，但她對「必須親自與司機溝通」感到不安。
她說：「我更希望由平台客服代表介入，因為我真的不知道該怎麼辦。」
Taylor稱，司機提出要求200澳元現金才肯歸還電腦，這筆錢約等於她一周房租的一半。該行為已違反Uber的準則，但她當時並不知情。
「他是個年紀較大的男性，而我只是一個害怕的 23 歲女孩。」最終，她選擇支付費用，並在取回電腦後未向平台或警方投訴。
類似情況也出現在滴滴平台。
Eve（化名）在遺落手提包后，稱一名滴滴司機要求她支付150澳元，或深夜前往其位於Mt Druitt 的住所自行取回，她選擇報警。
新南威爾士州警方建議她不要前往對方住處，但表示此事仍屬於平台處理範圍，警方也無能為力。警方嘗試聯繫司機，建議其將物品送至就近警局。
最終，司機同意將包放在警局，Eve順利取回。但她隨後收到滴滴的回復，卻稱司機「未找到遺失物品」。
Eve對此表示不滿，認為平台在核實過程中未盡到充分責任。她還稱，司機刪除了雙方在應用內關於遺失物品的聊天記錄。
遺失物品本是偶發事件，但在缺乏人工客服、流程高度自動化的背景下，小失誤可能迅速演變成複雜且令人焦慮的經歷。
如何在保障司機權益的同時，更有效地保護乘客安全與權益，仍是拼車平台需要持續解決的問題。
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