前不久，四川自貢趙女士爺爺家發生了火災。因為爺爺奶奶不喜歡把錢存銀行，家裡近40萬現金被燒毀大半。趙女士帶著這些被燒毀的錢來到工商銀行貢井支行求助，工作人員李先生當場驚呆：在銀行上班16年了，第一次見這麼多被損毀的現金。
「面對這麼大金額、高損毀程度的火燒幣，僅憑網點現有條件，難以完成精準鑒定與清點。」李先生回憶，接到求助后，網點迅速啟動了特殊業務應急機制，一邊為趙女士開通「綠色通道」，登記備案殘損幣基本情況；一邊立即與銀行現金中心工作人員取得聯繫，協調專業力量共同推進兌換工作。
因為殘存現金還被水沖刷，一沓一沓地粘連在一起。在現場，銀行的五六名工作人員一張一張地剝離、整理、歸類，然後逐張進行甄別，再按要求進行兌換。
這場浩大的工程，連續進行了15天。最終，成功地兌換出27.32萬元。趙女士對銀行表示感謝，稱在家人的勸說下，老人終於同意將現金存入銀行。
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