70歲退休老人被盜刷1338澳元，向NAB索賠3.79億！硬剛3年，銀行終於道歉
儘管監控錄像清晰拍到兩名年輕瘦削的男子在刷卡消費，澳洲國民銀行（NAB）最初卻並不買賬。
這讓時年70歲、頭髮稀疏的退休老人 Ian Williams 感到無比憤慨：證據如此確鑿，銀行為何拒不承認他是詐騙受害者？
這段錄像記錄了兩名男子在 Coles 自助結賬處使用多部智能手機頻繁交易的過程。
監控錄像顯示兩名戴著帽子、穿著連帽衫的男子正在使用 Coles 自助結賬機。（供圖）
Williams 認為這足以自證清白，但銀行的冷漠回應卻讓他大失所望。
他直言，自己當時並不在場，這本該是「拿回錢款並走人」的簡單事。
然而，維權之路遠比想象中艱難。
曾從事過特技演員、私人調查員等多份職業的 Williams 並不是個好惹的「軟柿子」，面對銀行的敷衍，他決定動真格了。
「我被當作一隻微不足道的小螞蟻撇在一邊，」他憤慨地表示，「這種不公必須有人站出來表達立場。」
Ian Williams 自認是個「固執的老傢伙」。（Australian Story）
這場始於2022年的風波將他推向了最高法院。
為了讓權勢人物聽到受害者的聲音，他發起了一項令人咋舌的索賠：要求銀行賠償3.79億澳元。
Ian Williams 堅持不懈地努力獲取證據，試圖無條件拿回自己的錢。（Australian Story）
拒簽「封口協議」，硬核大爺死磕到底
對依靠養老金生活的 Williams 而言，被盜的1338澳元抵得上兩周的生活費，失去這筆錢意味著他可能面臨流落街頭的窘境。
為了維權，他在澳洲金融投訴局（AFCA）提交了鐵證：Google地圖顯示案發時他在180公裡外，睡眠App甚至記錄到他在首筆交易發生前一分鐘才剛醒。
面對排山倒海的證據，澳洲國民銀行雖然同意全額退款，卻拒不道歉，並要求籤署一份保密協議以阻止他向媒體公開。
此舉徹底激怒了 Williams，他拒絕了這份帶有侮辱性質的提議，決定自學法律，將四大行之一告上法庭。
根據 Ian Williams 的睡眠應用顯示，交易從上午9:37開始，也就是在他醒來一分鐘后。（Australian Story）
15歲輟學卻自學律法，開出3.7億「天價罰單」
只有初中學歷的 Williams 在馬爾他犬 Ollie 的陪伴下，開始沒日沒夜地研讀枯燥的法律文書。
他算了一筆賬：被盜金額占他年收入的5.5%，那麼索賠額也應占銀行年利潤的5.5%。最終，一個高達379,005,000澳元的數字躍然紙上。
「對於銀行這種規模的公司，唯一能讓他們聽進去的只有錢包和股東，」他如是說。
在維州最高法院提交申請后，由於銀行未在期限內回復，他甚至一度獲得了「缺席判決」的勝利。
領取養老金的 Ian Williams 在一場價值數億澳元的訴訟中挑戰了四大銀行之一。（Australian Story: Amos Roberts）
「銀行必須為系統漏洞負責」
澳洲證券投資委員會（ASIC）曾發布報告稱，96%的詐騙損失由銀行客戶承擔。
Williams 認為這極其荒謬：「如果我的錢存在銀行里，銀行的工作就是確保它的安全。要求客戶為系統漏洞買單簡直不可理喻。」
與此同時，英國已出台法律強制銀行對詐騙受害者退款，而澳洲也正逐步推進《詐騙預防框架》。
Williams 的抗爭不僅僅是為了自己，更是為了推動整個行業的變革。
厭倦了像「微不足道的螞蟻一樣被撇在一邊」，Ian Williams 想要表達立場。（Australian Story）
官司反轉：面臨破產危機的絕地反擊
法律的複雜性遠超想象。
在銀行成功撤銷初步裁決后，Williams 穿著從二手店買來的西裝親自上陣辯論，卻最終敗訴。
法院裁定其索賠「缺乏成功前景」並予以駁回，他還被勒令支付銀行巨額的律師費，這足以令他傾家蕩產。
「判決中完全沒有對銀行的懲戒，」他憤憤不平。
但他並未就此收手，轉而前往堪培拉遊說政客。
在一次關於銀行業的經濟委員會聽證會上，他甚至直接攔住了澳洲國民銀行首席執行官 Andrew Irvine，當面遞交信函要求致歉。
在法庭訴訟結束后，Ian Williams 將他的鬥爭帶到了堪培拉。（Australian Story）
遲到的正義：道歉信與免責聲明
在被騙三年、甚至不幸經歷了一次中風后，轉機終於出現。
銀行高管約他在墨爾本的一條小巷見面，親手遞上了一封誠懇的道歉信，並保證不再追究他的任何法律費用。
銀行在信中承認，這一過程給 Williams 帶來了巨大的壓力和沮喪，並承諾已從該案例中吸取教訓。
對於這位硬核大爺來說，那幾億澳元的索賠從未是最終目的，他只是想證明，普通人的尊嚴不容踐踏。
Ian Williams 表示這封道歉信為他帶來了一些慰藉。（Australian Story）
在這場長達三年的博弈中，1338澳元最終回到了他的賬戶，更重要的是，他贏回了屬於自己的公道。
正如他起身後那坦然的背影，這場曠日持久的鬥爭，終究是值得的。
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