AI翻車了！墨爾本亞裔餐廳使用AI，結果被群嘲：沒有人味
AI太冷冰冰
最近，墨爾本一家越南餐廳「Saigon Square」因為用AI回復顧客差評，引發爭議。
事情起因是一位顧客在Google上給這家餐廳打了一星評價。
這位顧客表示，自己點的湯「溫度不夠」。
「魷魚觸鬚有點涼，我挺失望的，因為湯應該是熱的，而不是只是溫的，」他寫道。
本來，這隻是一次很普通的差評。
但餐廳的回復，卻讓網友看傻了眼。
在回復開頭，餐廳工作人員似乎直接貼出了一段「AI給出的回復建議」。
「這條1星評價主要集中在一個餐廳用餐中非常常見且需要立即處理的問題：溫度。」
「回復需要表達歉意，認可顧客的期待（湯應該是熱的），並向顧客保證這是一個可以解決的問題。」
緊接著，回復繼續出現明顯像AI提示詞的內容。
「以下是一段針對溫度問題的優化回復。」
「Google評價回復（溫度1星投訴）。」
隨後，才進入一段看起來「正式」的道歉內容：「您完全正確——越南湯就應該是滾燙的，而不是溫的！」
「我們理解這對用餐體驗的影響，也對您的魷魚和湯沒有達到應有溫度感到失望。」
「我們已經立即與廚房和服務團隊溝通，確保所有菜品都能穩定地以合適溫度呈現。」
「我們以提供優質越南傳統美食為榮，希望您能再給我們一次機會。」
整段回復不僅冗長，而且格式非常「模板化」，被不少網友一眼認出「AI味十足」。
更尷尬的是，前面那段「寫作指導」明顯不應該出現在對外回復中，疑似操作失誤，直接把AI提示也一起發了出去。
這件事被截圖分享到Reddit后，很快引發大量討論。
不少網友直言，這種回復方式讓人感覺「很敷衍」。
「我真的受不了ChatGPT把所有東西都寫得這麼啰嗦，」有人評論。
「我只是吐槽湯不夠熱，不需要你寫一篇論文。」
還有人調侃說：「希望有一天ChatGPT也能幫他們做飯，這樣湯至少會是熱的。」
更有網友指出，這並不是該餐廳唯一一次「疑似AI回復」。
在其他評價下，餐廳的回復同樣充滿套路感，比如：「我們很高興您喜歡烤雞飯，也很開心您覺得價格實惠——為墨爾本CBD提供高性價比越南美食一直是我們的目標！」
以及：「我們將立即採取嚴格措施，包括新的服務管理系統、專門培訓、優化送餐流程，以及強制顧客回訪和道歉機制。」
這些內容雖然看起來「專業」，但也被認為過於公式化，缺乏真實溝通的感覺。
不少網友認為，問題並不在於使用AI，而在於「用得太明顯、太不用心」。
本來應該是人與人之間的溝通，卻變成了一段冷冰冰的模板話術。
在如今越來越多商家使用AI處理客服和評論的背景下，這件事也引發了一個新的討論：當效率和真實感發生衝突時，顧客更在意的，或許還是那一點點「人話」。
*以上內容系網友指點山河自行轉載自墨爾本微生活，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。