海底撈致歉
2026年04月11日 23:40
4月11日，@海底撈火鍋 發布關於「海底撈夥伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件」的說明：
4月7號上午09:57，我們收到該夥伴的內部投訴，于當天下午14:18與該夥伴進行了第一次聯繫，並同時按流程轉交大區進行核實處理。
4月8號—9號，公司對該夥伴反饋問題進行核查，並於9號確認該夥伴反映情況基本屬實。
4月10號，公司與該夥伴探討了賠償事宜。
我們在這裏鄭重承諾一定依法對該夥伴進行賠償，併當面或按照該夥伴的意願通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由於我們擔心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。
據媒體此前報道，4月9日，一位自稱在海底撈工作6年的員工發布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受的違規管理。文中提到，但凡出現顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規罰款，無任何合規依據。
此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、剋扣法定節假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調店並以排班算曠工逼迫離職等問題。
*以上內容系網友指點山河自行轉載自新京報，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。