下單后錢貨兩空？澳洲OZ Goods Depot進入清盤，消費者炸鍋
澳洲又一家線上零售商突然倒下，消費者的錢和訂單一起卡在了半路。OZ Goods Depot這家主打低價家居用品、傢具和電器的澳洲零售商，已經正式進入清盤程序，並停止所有交易和運營。根據ASIC公開通知，公司在2026年5月15日的成員會議上決議清盤，Anthony John Warner of CRS Insolvency Services已被任命為清盤人。OZ Goods Depot此前從2024年9月開始運營，據稱在關閉前處理過超過2.5萬筆訂單。
這次最讓消費者憤怒的地方，是不少人下單后既沒收到貨，也拿不到公司直接退款。OZ Goods Depot在網站通知中表示，所有未發貨、未完成的訂單都會被取消，公司已經無法直接處理退款，客服業務也已經停止，郵箱不會再被主動監控或回復。部分顧客在社交媒體上抱怨，自己是在公司清盤前不久才下單，有人甚至是在關停前一周購買商品，結果很快就收到訂單取消通知，錢卻沒有直接退回。
目前，受影響客戶被建議先聯繫自己的銀行、銀行卡機構或PayPal，嘗試通過chargeback、交易爭議或買家保護機制追回款項。如果這些渠道無法解決，消費者可以向清盤人提交債權申報，附上姓名、訂單號、付款金額、付款證明以及問題說明。不過清盤人已經說明，提交申報只是把債務正式登記下來，並不等於可以馬上拿到退款，因為公司已經進入清盤，普通消費者通常會被視為無擔保債權人。
這起事件也再次提醒澳洲消費者，網購大件家居、電器或傢具時，價格便宜固然重要，但付款方式和商家穩定性同樣要看。ACCC提醒，當企業進入破產或清盤程序后，消費者權益會受到影響，已經付款但沒有收到貨的人，可能需要按照清盤程序排隊等待處理。對普通買家來說，最實際的保護方式，是盡量使用信用卡、PayPal等帶爭議處理機制的付款方式，並保存訂單截圖和付款記錄。因為一旦商家突然關門，真正能幫你儘快追回錢的，往往不是客服，而是支付渠道。
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