眼看出發日期越來越近，機票卻遲遲收不到；有人甚至已經飛到國外，才發現後續行程根本「沒安排上」——最近，墨爾本旅行社AVG Travels捲入一場不斷升級的「取消行程風波」，讓不少澳洲遊客的假期計劃徹底泡湯。
01
出發前突然變卦，200多人受影響
總部位於墨爾本的AVG Travels以低價海外旅遊套餐吸引了不少消費者，熱門目的地包括中國、斯里蘭卡和南美等地。
然而，上周開始，大批旅客突然收到公司郵件，被告知由於「運營排期調整」，部分旅行團正在「重新審核」，有的被取消，有的則被要求延期出發。
據了解，目前已有超過200名客戶受到影響，至少十多個旅行團出現問題，其中不少為中國線路。隨著事件發酵，一些憤怒旅客甚至直接前往AVG Travels位於墨爾本St Kilda的辦公室討說法，要求退款和解釋。
來自墨爾本的Elizabeth Jennings原本和丈夫報名了11天中國旅行團，但直到原定出發當天，依舊沒有收到機票和最終行程。
Elizabeth Jenning夫婦
「他們一直說會回復，但始終沒有結果。直到出發前幾天，才突然告訴我們旅行取消了，可以延期或者接受代金券。」她說，「我拒絕了很多次，我只想退款。」
Elizabeth坦言，自己是經驗豐富的旅行者，卻從未遇到過如此混亂的情況。
同樣陷入「假期噩夢」的，還有來自珀斯的Sam Chisholm。她原本計劃5月27日和女兒Chelsey前往中國旅行，母女倆共支付2736澳元，但本該提前發放的機票和酒店信息卻遲遲沒有下文。
Sam Chisholm和女兒Chelsey
擔心旅行徹底泡湯后，她們最終只能自己重新預訂另一趟中國行程，又額外花了3500澳元。
「這次經歷讓我們徹底失去對提前把錢交給旅行社的信任。」Sam說。
02
更離譜：飛到國外才發現團沒了
來自堪培拉的Anthony Sheely經歷更加離譜。
他飛抵香港后才發現，原本預訂的中國地接團竟然無法成行，而他直到出發前24小時才拿到機票確認。
由於旅行社此前一直保證行程正常，他還特意安排了香港四晚住宿。最後，在不斷追問下，公司才臨時提供替代方案。
「這種事情本來應該早就安排好，真的無法接受。」他說。
另一位來自Geelong的Anne Miller，原計劃用一趟價值1.7萬澳元、為期30天的南美旅行慶祝70歲生日，行程包括Machu Picchu、Buenos Aires和Rio de Janeiro。
Anne Miller
但直到起飛當天凌晨，她才收到最終行程單，更讓她傻眼的是，旅行社告知她在Galapagos Islands部分竟然是「唯一旅客」。
出於安全考慮，她最終取消行程，目前仍在等待退款。
03
行業認證被暫停，還爆出隱私泄露
隨著投訴不斷增加，AVG Travels的行業信譽也受到質疑。
澳洲旅遊運營商委員會（CATO）已宣布暫停其會員資格，稱在收到大量投訴后已立即展開審查。
事實上，該公司早在2022年就因未達到「財務與道德標準」，被澳洲旅遊行業協會（ATIA）取消會員資格。
與此同時，不少消費者已向澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）投訴。監管機構提醒，根據澳洲消費者法，如果旅遊服務未履行承諾或被臨時取消，消費者有權要求退款或替代方案。
更讓旅客不滿的是，公司CEO此前向數百名客戶發送群發郵件時，還意外公開了所有收件人的郵箱地址，引發隱私泄露爭議。公司隨後發信致歉，稱這是一次「行政失誤」。
04
公司回應：仍正常運營
面對持續發酵的爭議，AVG Travels回應稱，公司「仍在正常運營」。
公司表示，由於旅遊旺季帶來的行業運營壓力，部分行程不得不調整，目前正積極與受影響客戶溝通，儘快處理退款及後續安排。
不過，對許多原本滿懷期待的旅客來說，這場假期已經從「說走就走」，變成了一場令人疲憊的「維權拉鋸戰」。
目前，一個關於AVG Travels的Facebook維權群組已聚集超過230名成員，不少人分享自己「臨時被取消行程」「機票遲遲不發」「電話打不通、郵件沒人回」的經歷。
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