以後在墨爾本下館子,可能要小心了。
一種原本在悉尼很常見的「隱藏加價」——被稱為「悉尼附加費(Sydney surcharge)」——如今正在悄悄進入墨爾本餐廳。
不少顧客直到結賬時才發現,自己竟然被額外收了10%的「服務費」。
目前,越來越多墨爾本餐廳開始對「團體訂位」(group booking)加收這筆費用,而且業內人士直言:這種收費以後恐怕會越來越普遍。
包括知名高檔餐廳Attica、Rockpool Bar and Grill、Reine and La Rue,都已經開始實施這項收費。
(Reine and La Rue針對團體訂位收取附加費)
CBD餐廳Coda,以及Brighton知名獨立餐廳Bottarga,也都有類似規定。
Bottarga主廚兼老闆Federico Bizzaro透露,他們大約半年前開始對7人以上團體加收10%服務費。
他說,當時餐廳搬到更大的場地后,經營壓力明顯增加。
(Reine and La Rue針對團體訂位收取附加費)
「現在餐飲業真的很艱難。」
「我們做這種決定時必須非常小心,因為利潤空間已經非常薄了。」
他解釋,大型團體通常意味著需要更多員工服務。
「我們可能需要增加服務員,或者如果一整桌都單點(a la carte),廚房也需要更多人手。」
他說,他們的收費其實已經算「很合理」。
(Brighton知名獨立餐廳Bottarga)
總部位於悉尼的Edition Hospitality,在墨爾本經營Reine and La Rue,也對6人以上團體收取10%附加費。
Attica和Rockpool Bar and Grill同樣如此。
而悉尼大型餐飲集團Merivale,在維州Lorne的Totti』s餐廳,也對8人以上團體收10%服務費。
CBD餐廳Coda也一樣。
不過,並不是所有餐廳都接受這種做法。
墨爾本知名餐飲集團Trader House旗下的Gimlet、Cutler和Cumulus,都沒有收取團體服務費。
Lucas Collective旗下的Chin Chin、Kisume和Society等餐廳,也沒有這項收費。
有意思的是,Grill Americano雖然在悉尼門店會收10%附加費,但墨爾本店卻沒有。
(Chris Lucas在墨爾本的餐廳不向團體收取額外費用,但在悉尼的 Grill Americano 餐廳則收取額外費用)
Lucas Collective品牌與傳播總經理Celia McCarthy表示,這種收費模式一直以來都更像「悉尼文化」。
「在悉尼,這種收費已經存在超過10年。」
「但墨爾本的用餐文化和顧客期待不太一樣,所以我們一直沒有實施。」
Bottarga另一位老闆Hemmawan 「Somi」 Paremanee則表示,如今小生意在生活成本危機下越來越難生存。
她說:「工資、食材、房租、水電、保險、合規成本,還有高品質原料,全部都漲了很多。」
「而高級餐廳的大桌客人,本來就需要更多準備和更高規格服務,才能確保整桌人的體驗順利。」
澳洲餐廳與咖啡館協會(Australian Restaurant and Cafe Association)CEO Wes Lambert則表示,這種附加費「未來不會消失」。
他說:「在悉尼和澳洲其他城市,這早已經是老做法了。」
「墨爾本因為餐飲文化發達、顧客要求高,所以推廣速度比較慢。」
「但未來,隨著越來越多餐廳和咖啡館艱難求生,顧客會發現這種收費越來越普遍。」
他指出,很多墨爾本餐廳其實不敢直接提高菜單價格,於是改用「附加費」方式回血。
「商家不願意整體漲菜單價格,所以只能通過各種附加費、服務費來彌補瘋狂上漲的工資和經營成本。」
根據規定,所有額外附加費,都必須提前在餐廳菜單或官網上明確標註。
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