澳人牙科費用太高，赴亞洲治療失敗險失明，索賠$7.7萬
Janelle Jeal 正準備第四次前往印度接受牙科治療，卻在一天早上醒來時，右眼腫脹疼痛，難以忍受。
驗光師發現她的眼壓讀數超過正常上限兩倍多，立即將這位61歲的女士轉診接受緊急專科治療，以防視力喪失。
在印度接受牙科手術失敗后，身體和精神上的壓力很可能是她眼部患上帶狀皰疹的誘因。
「我無法再飛回去了，」這位陽光海岸的退休人士說。
Jeal 轉而求助於當地一位頜面外科醫師，這位醫師發現了 Dentzz 提供的牙科植入物和假體存在問題。Dentzz 是一家在孟買、德里和迪拜經營牙科診所的公司。
Brent 和 Janelle Jeal 想要提醒其他澳洲人注意在海外接受牙科治療的風險。
這段曲折經曆始於2024年初，當時她和丈夫 Brent Jeal 開始尋找海外價格合理的牙科治療。
Jeal 需要更換她「狀況極差」的上排牙齒，而 Jeal 先生決定進行全口重建，包括植入牙科植入物和安裝假牙。
這對退休咖啡館老闆是素食者,與印度有著他們所說的「精神」和「文化」上的聯繫，曾多次去那裡度假。因此，再次前往印度接受牙科手術，他們並不畏懼。
「即使算上機票，去印度也更便宜，」Jeal 說。
這對退休咖啡館老闆曾多次前往印度度假，因此對去那裡接受牙科治療充滿信心。
在第一次前往 Dentzz 的行程中，他們兩人都拔了牙，並在頜骨中植入了牙科植入物，即起到牙根作用的小金屬螺絲。
第二次去時，他們固定了連接在植入物上的一排排假牙，也就是牙橋。
「當醫生把 Janelle 的假牙一固定好，她就立刻對他們說『感覺它頂到了我的上顎，讓我很不舒服』，但他們向她保證會適應的，」Jeal 先生說。
但疼痛和不適並沒有緩解，即使他們又意外地第三次前往印度進行調整。
Brent 和 Janelle 在印度旅行期間。
昆州頜面外科醫師 Trent Lincoln 完成了十多年的醫學博士和牙科培訓。在徵得 Jeal 同意后，他向 ABC 新聞透露，Jeal 在海外的治療是「失敗的」。
「植入物位置不正確，骨移植不起作用，提供的假體也不對，所以在多個層面上都存在失敗，」Lincoln 醫師說。
今年5月，這位專科醫師為 Jeal 進行了手術，替換了 Dentzz 所做的治療，她的問題很快得到解決，結束了多年的不適。
「這對我影響很大，我常常以淚洗面，自我封閉……幸運的是，我有支持我的家人、丈夫和朋友，但這真的很難熬，」她聲音哽咽，滿懷感觸地說。
昆州頜面外科醫師 Trent Lincoln 表示，他經常接診在海外接受牙科治療后出現併發症的患者。
Jeal 先生也接受了檢查，並擔心他的新牙將來可能出現問題。
「這幾乎是肯定的，因為假體的設計註定會失敗，而且植入物的位置也不在骨骼的正確部位，」Lincoln 醫師說。
Jeal 夫婦在 Dentzz 的經歷也給他們帶來了經濟負擔。他們的治療費用大約是預期的兩倍，約為34,000澳元，這還不包括機票和住宿。
「我還沒遇到過任何人從 Dentzz 得到的報價是接近最終價格的，所有人的費用都至少翻了一番，甚至更多，」Jeal 先生說。
對此，Dentzz 回應稱，Janelle 的「情況」「很大程度上是由於我們無法控制的因素」，例如她的吸煙史和現有的口腔健康狀況。
為 Jeal 在印度製作的牙科假體不得不被移除。
一位發言人表示：「全球醫學文獻中，吸煙是影響種植牙病例成功結果的一個有據可查的風險因素。」
然而，Lincoln 醫師表示，雖然吸煙「可能有所影響」，但他認為骨修整不足、假體設計和規劃不當才是導致失敗的主因。
Dentzz 表示，其種植牙成功率與其他「優質」診所「不相上下」。
「雖然我們力求100%的滿意度，但無論是在澳洲還是其他地方，沒有一家牙科診所能夠保證每位患者在每個病例中都完全滿意。」
該公司表示，收到了這位61歲女士提出的「明確且不合理」的賠償要求。Jeal 要求 Dentzz 賠償77,000澳元，這包括她在那裡接受治療的費用、旅行開支、在澳洲的手術費用以及所遭受的痛苦。
Janelle 正向 Dentzz 尋求77,000澳元的賠償。
自2024年首次曝光該公司對另一名女性的護理問題以及一些被認定為虛假的在線評論以來，已有近24人聯繫 ABC 新聞，反映與 Dentzz 相關的問題。
關於有多少澳洲人進行所謂的「牙科旅遊」，目前並無官方數據，但 Lincoln 醫師表示，他經常接診訪問過一系列海外診所后出現併發症的患者。
「上個月就有四個，我直接能想到的，三個來自印度，一個來自越南，但通常每月有三到五個，」Lincoln 醫師說。其他患者可能存在無癥狀的併發症，尚未被發現。
這位61歲的陽光海岸居民前往印度進行牙種植和安裝假體，但治療失敗，不得不在澳洲重新更換。
「如果他們沒有任何癥狀，也不去看牙醫，他們就不知道有問題存在，」他說。
但這位專科醫師並不想貶低海外牙醫，他表示，其中大多數醫師都具備高超的技術和資質，他自己也接診過在澳洲接受牙醫治療后出現併發症的患者。
「對澳洲患者來說，在澳洲接受治療的不同之處在於他們可用的維權途徑,這裡有國家委員會、牙科委員會、醫學委員會以及澳洲衛生從業者監管局（Ahpra）的法規，」他說。
他還表示，在離家在外時快速完成大型牙科手術也存在結構性挑戰。
「根本問題是時間。這些治療非常複雜，尤其是全牙弓治療，通常需要多個步驟，而且需要時間。」
「你被他們拿捏住了」
在位於新州 Northern Rivers 地區的 Lismore 家中，Paul Giles 正努力解著一個填字遊戲。
他擁有了一口亮白的新牙，這是去年年初在 Dentzz 完成全口重建后的成果。他對牙科治療效果感到滿意，但對到達孟買后賬單上漲感到憤怒。
Paul Giles 前往海外接受牙科植入物和假體治療。
「當你到了那裡，身處世界的另一端，住在酒店房間里，你就被他們拿捏住了，」這位退休雜工說。
記錄顯示，Dentzz 曾給他一個報價，根據所選材料不同，治療費用在2,375澳元到5,800澳元之間。但他說，價格飆升到了9,700澳元。他提出異議后，Dentzz 同意將最終賬單降至8,000澳元。
這位71歲的老人說，在診所繁忙的候診室里，被迫支付額外費用是牙科遊客們的普遍經歷。
「我交談過的每一個人，他們（Dentzz）都沒有遵守原來的報價。」
Dentzz 表示，在任何與潛在患者的溝通中，他們都不會將報價視為「最終具有約束力的數字」。該公司表示：「Dentzz 的所有書面溝通都明確說明，最終治療費用僅在進行當面臨床評估后才能確認。」
Giles 也無法在澳洲找到一家本地牙科診所為他的植入物和假體進行每六個月一次的清潔和檢查。
Lismore 居民 Paul Giles 對 Dentzz 完成的牙科治療感到滿意，但對到達印度后費用超出預期感到不滿。
「我剛一說我是在海外做的，[一家診所就說]『哦，不，不，不，我們不想知道這事』，」他說。
澳洲牙科協會（ADA）主席 Chris Sanzaro 表示，維護複雜牙科治療的持續成本並非總能被考慮在內。
「我們發現的一個問題是，人們因為負擔不起澳洲的治療費用而前往海外看牙，做完治療后，卻又無力承擔後續的維護費用，」Sanzaro 醫師說。
社交媒體廣告瞄準澳洲人
在去年2月于孟買舉行的 Dentzz 下午茶會上拍下的一張快樂合影中，可以看到 Jeal 夫婦咧嘴笑著，與澳洲板球傳奇人物 Brett Lee 並肩站在一起。
這位曾在印度生活和工作的前快速投球手，自2019年左右起，就一直在社交媒體上發布視頻為該品牌宣傳。
Brent 和 Janelle Jeal 在2025年于孟買舉行的一次公司活動中，見到了傳奇的澳洲快速投球手、Dentzz 的代言人 Brett Lee。
在去年的一個視頻片段中，他形容 Dentzz 的牙醫是孟買「最好的」。
「有數百人從澳洲來到這裏——如果他們做得不好，人們是不會這麼做的。所以，我可以擔保，我可以摸著良心說他們是第一，」Lee 在廣告中說。
Lee 和 Dentzz 均未回應有關此合作關係的詢問。
Dentzz 在社交媒體上發布了數百個來自患者（其中許多是澳洲人）的正面視頻感言。Jeal 先生自己也錄了其中一個視頻，他解釋說，這些視頻通常是在患者治療一結束就錄製的。
「當你在那裡時，你會被當作皇室成員一樣對待，」他說，「你會覺得他們愛你愛得不得了……你一回到家，情況就完全不同了。」
Jeal 夫婦和 Giles 先生都表示，在決定出國治療時，他們做了自己的研究，並沒有依賴社交媒體，但這些視頻加深了他們對所選公司的正面印象。
在澳洲，Ahpra 註冊的醫療從業者（包括牙醫）被禁止刊登包含以下內容的廣告：「涉及治療、診斷、結果或從業者臨床技能的患者故事、背書或評論。」
澳洲牙科協會主席 Chris Sanzaro 醫師表示，牙醫們長期以來一直呼籲進行改革，讓口腔保健更容易獲得。
Ahpra 的一位發言人在一份聲明中表示，此類廣告可能造成「對治療效果的不切實際期望，鼓勵不必要的醫療服務使用，或通過選擇性呈現或編輯產生誤導」。該機構不監管針對海外醫療服務的廣告。
Sanzaro 醫師表示，ADA 成員報告稱，來自國際診所的廣告「越來越普遍」，其中一些廣告提出了「相當荒謬的說法」。
聯邦預算在牙科方面令人「大失所望」
澳洲以私人為主的口腔保健體系中，牙科治療的成本是驅動人們出國治療的主要因素。
成年人通常只有在持有優惠卡的情況下，才有資格在州立診所獲得免費的公共牙科護理，而且符合條件的人也可能需要等待數年才能獲得治療。
Sanzaro 醫師表示，最近的聯邦預算不僅錯失了增加牙科護理可及性的「機會」，而且由於州服務資金未「隨時間推移進行指數化或通脹調整」，實際上意味著一次「實際」削減。
「這真是令人大失所望，」他說。
Sanzaro 醫師表示，聯邦預算在牙科護理方面是一個「錯失的機會」。
這位在 Launceston 執業的牙醫表示，新的全國口腔健康計劃已逾期，而長期以來為包括老年人在內的弱勢群體提供護理資助計劃的呼籲也毫無進展。
「我們認為，從老年人牙科福利計劃開始是正確的方向，這在兩次參議院調查中都被提及，」Sanzaro 醫師說，「針對這部分疾病負擔高的人群非常有意義。」
衛生部的一位發言人表示，政府「認識到獲得可負擔的牙科服務的重要性」。
Paul Giles 找不到本地牙科診所為他的植入物和假體進行清潔和檢查。
發言人說，已經成立了一個由聯邦、州和領地代表組成的全國小組，以制定「可持續和長期牙科資金安排的方案，以便更好地滿足社區需求，特別是老年澳洲人和原住民的需求」。
「全國牙科改革監督小組的建議將在未來的一次所有衛生部長會議上審議，」該發言人說。
Giles 對短期內會有實質性改變不抱信心。
「我希望他們能讓人們在這裏以合理的價格護理牙齒，阻止大家非得去海外，但我沒覺得這事會發生，」他說。
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