Woolie買到發霉草莓，澳女找客服卻陷死循環！網友吐槽：AI太離譜
一名購物者因與Woolworths的聊天機器人溝通失敗，陷入了自動客服的死循環。
來自新州南海岸的Rosalind網購了當地門店的商品，直到當晚拿出草莓準備食用時才發現，這批草莓早已長出絨毛狀的霉斑。她隨即在網上申請退款。
然而，當她打開Woolworths的數字支持助手「Olive」尋求幫助時，情況卻徹底失控。
「確實有點讓人沮喪，但因為整個過程太過荒謬，我反倒被逗笑了，」Rosalind告訴澳洲新聞集團。
她表示，霉斑本身她倒不算特別在意，但隨後與自動客服的對話，才是真正的另一場「考驗」。
她在第一條信息中寫道：「我的送貨訂單里有發霉的草莓。」但機器人沒能理解，只反問道：「能再說一遍嗎？」
她換了個說法再次嘗試：「我訂單里的農產品發霉了。」Olive依然一臉茫然，承認：「我不太明白，能重複一遍嗎？」
Rosalind換了好幾種說法重新表達，最後只得放棄，轉而嘗試提出投訴。但Olive仍在循環式回復，再次答道：「對不起，您說什麼？」
她試著瀏覽常見問題頁面、填寫反饋表，結果同樣無濟於事，最終又被系統導回了聊天機器人界面。
對此，Woolworths發言人告訴澳洲新聞集團，公司「對產品質量和食品安全非常重視」。
發言人表示，如果顧客對所收到產品的質量有任何擔憂，始終歡迎按照「新鮮或免費」政策到店退貨或換貨。
目前，該公司已聯繫這位顧客，為其經歷致歉，並作出全額退款。
在收到退款前，Rosalind將這場「數字對峙」分享到了TikTok上，希望能博大家一樂。
「說實話，我沒想到會有這麼多人看到，但希望大家在學著與人工智慧新技術打交道時，能從中得到一些笑料。」
視頻評論區很快被覺得此事滑稽的網友「攻佔」。
「這會讓我徹底崩潰」一位網友坦言。
另一位則問：「為什麼Olive表現得像是電話信號不好一樣？」
還有網友揶揄道：「人工智慧的武器化無能簡直離譜。」
這已經不是澳洲企業的AI聊天機器人第一次「跑偏」了。
去年，Bunnings的聊天機器人曾為一名昆州顧客提供了如何給延長線重新接線的詳細步驟指導，而在該州，普通消費者自行從事電氣作業屬於嚴重違法行為。
當時那位顧客問：「我有一根延長線，插頭需要更換。我該怎麼換呢？」
聊天機器人直接給出了操作方法，卻沒有提醒這項工作必須由持證專業人士完成。
Bunnings首席信息官Gen Elliott證實，公司正在積極處理此事。
她告訴澳洲新聞集團，顧客安全始終是公司的頭等大事。
「我們注意到有報告稱，Bunnings AI助手提供了本應僅由持證專業人士操作的電氣指導。」
「我們對此高度重視，已立即加強防護措施，確保任何涉及電氣、管道等需持證作業的諮詢請求，都會被轉介給合格技工處理。」
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