CBD內Raine Square總部正在拆除Bankwest標誌。——Iain Gillespie——The West Australian
Bankwest打著「#justenoughbank」（剛剛夠用的銀行）的理念，最終卻讓西澳這家金融老牌機構的客戶發現：這樣的銀行服務根本不夠用。
一度聲勢強勁的Bankwest如今似乎已經學到教訓——當然，這並不讓任何人意外。它在全州關閉45家分行，對品牌旗下120萬客戶而言，受歡迎程度大概就像被紙張割傷一樣。
Bankwest的母公司Commonwealth Bank通過凈推薦值（NPS）追蹤旗下各項業務的受歡迎程度。NPS衡量的是客戶向他人推薦相關服務的可能性；得分為負，意味著不滿客戶多於忠實推薦者。
結果如何？
Bankwest的NPS從2022年的19.5跌至2025年的-1.3，之後略有回升，目前為2.6。
作為對比，Commonwealth Bank本身的客戶評分為12.4，其紐西蘭銀行子公司ASB則超過26。
換句話說，Bankwest如今成了Commonwealth旗下最不受客戶歡迎的品牌。
這一變化，恰好發生在Bankwest決定關閉西澳各地門店、轉為只提供網上服務的時期。
當然，金融顧問會提醒我們，相關性並不等於因果關係。我們在此只能觀察到，這一趨勢相當耐人尋味。
軌道打擊
Telstra負責人Vicki Brady淡化了Elon Musk旗下Starlink網路帶來的威脅——而Starlink恰好也是這家電信公司的衛星合作夥伴。
周四，分析師追問Telstra，Musk的網路最終是否會侵蝕其引以為傲的覆蓋優勢。Brady回應說，目前衛星直連手機的體驗「有點笨拙」。
撇開Telstra挖苦「笨拙」服務的反諷不談，Brady表示，兩項服務其實相輔相成，因為Starlink的運行範圍位於這家電話公司地面網路覆蓋之外。
她說，Starlink擁有者SpaceX目前計劃挑戰大型移動運營商，但暫時只把目標放在美國市場。
Brady說：「這項體驗確實有點笨拙，並不順暢，而且這個領域還有其他參与者。技術發展得很快，我們正專註于尋找解決方案和技術，讓客戶獲得順暢的體驗。這件事目前一直是我們的首要考慮。」
不過，任何人在20世紀90年代通過當時仍屬國營企業的Telstra撥打州際電話后，或許都會對「笨拙」這個詞有自己的理解。
揭秘細節
參議院就舉報人醜聞盤問這家「不專業服務公司」KPMG時，本欄「行動人員」看到了幾個令人心情大好的場面。
Westpac董事會成員Michael Ullmer是周五接受質詢的企業界名流之一，問題圍繞這家諮詢公司的行為展開；他的分析用詞相當生動。
他說：「從事這類專業工作，你會逐漸明白信任與誠信有多麼重要。因為說到底，為了獲得所需的正確建議，人們會把自己的底細全盤托出——借用一個說法，就是把和服敞開。」
實在太有畫面感了。
數小時的聽證期間還披露，KPMG曾建議員工如何面對那位誠實、匿名舉報的同事。
他們得到的指示是：「撞見他就直接跑過去，別理他。」
參議員Barbara Pocock也向律師事務所Allens放出狠話：「你們2025年12月的報告非常糟糕……工作非常、非常糟糕，我認為你們應該放棄調查。」
哎喲。
如果鞋子合腳
Fortescue為慶祝截至6月的一年內鐵礦石發運量達到2億噸而推出宣傳活動，Terrace的周五便裝日恐怕會被連帽衫淹沒。
消息人士透露，這一採礦里程碑讓Fortescue負責人Dino Otranto興奮不已。他想為員工準備特別紀念品，員工可選擇連帽衫和帽子，或以補貼價購買RM Williams靴子。
RM Williams這個靴子品牌由Tattarang擁有；Tattarang是Fortescue主席Andrew Forrest與前妻Nicola的私人投資工具。
靴子零售價為700澳元，Fortescue員工則只需200澳元即可購買。
一位語帶揶揄的作者說，員工可能會慶幸公司沒有衝到2.5億噸。
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