在澳洲用Coles、Woolworths網購食品的夥伴，有沒有遇到過這種情況：牛油果買回來硬得像石頭，想馬上做牛油果吐司，只能幹等著它變軟。
澳洲美食博主Russ Stuart就吐槽，自己每次網購牛油果，收到的幾乎都是硬邦邦的。
他忍不住問：店員打包的時候，難道不能稍微捏一下，看看熟沒熟嗎？
對此，Coles和Woolworths都給出了一個實用建議：下單時給店員留備註，告訴他們你想要什麼樣的牛油果！
Coles表示，每個人對牛油果成熟度的要求不同。有人今天就想吃，有人則希望買回家後放幾天再吃。
所以，顧客網購結賬時，可以在「Delivery Instructions」（配送說明）里留言，告訴店員希望牛油果偏硬，還是已經成熟、可以直接吃。
如果有符合要求的牛油果，店員會儘可能按顧客的需求挑選。
很多人以為這個欄目只是給送貨員寫地址或配送指示，其實也可以用來說明商品偏好，以及缺貨時是否接受替代商品等要求。
Woolworths也有類似功能，顧客可以給購物車裡的商品單獨添加備註。
例如：牛油果：希望買回家當天就能吃的成熟牛油果；
牛奶：盡量選擇保質期較長的；
其他商品：可以根據實際需要註明偏好。
Woolworths表示，負責挑選商品的員工接受過相關培訓，會盡量檢查食品的新鮮度和質量。
此外，Woolworths還有「Fresh or free」新鮮保證。
如果生鮮商品不符合質量標準，符合相關條件的顧客可以申請更換商品、賬戶退款額度或退款。
不過，網購生鮮的問題，也讓不少員工喊冤。
Russ除了抱怨牛油果太硬，還表示自己收到過發霉的藍莓。
他認為，挑選藍莓和草莓時，應該檢查一下有沒有壞果；打包麵包和牛奶時，也可以盡量挑選保質期更長的商品。
「我真是受夠了！」Russ說。
而一些超市員工則表示，挑商品並不容易：選得太熟，顧客可能嫌棄；選得太生，又會被投訴。
還有員工透露，揀貨工作有時間要求，員工需要在規定時間內完成訂單。
雖然培訓中包括檢查果蔬質量，但實際操作時也面臨效率壓力。
而評論區大家的反應，也多少說明了些問題：我在Coles網購的草莓，買了3盒，結果每一盒裡都有發霉的草莓！
Woolworths的土豆每次都能買到發霉的。
牛奶的保質期也是個隱患。前幾周我買了一瓶，拿到手時只剩3天就到期了。肉類的質量也很差。
……
總之，下次大家在澳洲超市網購，不妨試試結賬前給商品加備註。
雖然不能保證每次都能挑到完全符合要求的商品，但至少可以把自己的需求提前說清楚，少一點開箱后的失望。
你在超市網購時，經歷過讓你失望的情況嗎？
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