還不如直接方便
澳洲五金零售巨頭Bunnings近期因自助結賬櫃檯頻繁關閉引發顧客不滿。
此前，Bunnings推出了新的收銀區布局，聲稱希望讓結賬更加方便。
但不少消費者反映，實際情況卻恰恰相反。
整個收銀區經常只有一個人工收銀台開放，排隊時間反而比之前更長。
有顧客本周在網上分享照片，顯示多名消費者排隊等待一名工作人員結賬，而旁邊多個自助結賬櫃檯均處於關閉狀態。
另一家門店也出現了類似情況。
一名顧客抱怨道：「既然設置了自助結賬，為什麼一個都不開？這完全說不通！」
還有消費者表示，這種情況在「多數門店」都能看到。
類似的情況也出現在Aldi。
有網友猜測稱，Bunnings這樣做可能是為了預防零售盜竊。
也有人認為，問題可能與人手不足有關，因為自助結賬區域需要員工在旁監督，門店可能沒有足夠多的人手同時開放多個自助結賬櫃檯。
針對大家的質疑，Bunnings在回應中否認這是為了減少盜竊而在各門店普遍採取的措施。
Bunnings表示，零售盜竊確實是整個行業面臨的重大挑戰，公司也投入了多項措施應對，但是否開放自助結賬，由各門店根據實際情況決定。
一名發言人表示：「我們更希望顧客儘可能由工作人員在收銀台提供服務，也知道顧客很看重這種面對面的互動。」
「我們同時提供了多種縮短排隊時間的方式，包括自助結賬和移動收銀，這些設備在客流較大的時段可以使用，以減少顧客等待時間。」
據悉，Bunnings近期正在全國範圍內調整門店收銀區布局，將人工收銀台和自助結賬櫃檯集中設置在門店前方，並重新規劃出入口。
上個月，Bunnings曾證實，這一調整部分是為了應對持續存在的商品盜竊問題。
當時，公司發言人表示：「在試點取得成功后，我們正在更多門店推廣新布局，包括整合收銀台、設置更清晰的進出口，以及安裝感應式出口閘門。」
「這些調整既希望讓顧客在繁忙時段結賬更加順暢，也希望進一步加強應對零售盜竊的措施。」
*以上內容系網友風平浪靜自行轉載自墨爾本微生活，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。