世界盃一次重大崩潰
「可疑。太多地方說不通了。」
這是西溫哥華的Mark Gallagher對票務轉售公司StubHub的感受。
幾個月前，他花了11,380加元購買了兩張高級座位票，觀看上周四在溫哥華舉行的世界盃比賽，對陣雙方是加拿大和卡達。這原本是送給家人的聖誕禮物。
但StubHub始終未能交付門票，儘管他在比賽前的數周、數天和數小時內多次致電客服。
Gallagher只是全北美數千名憤怒球迷中的一員，票務業內人士稱這是世界盃賽事的一次重大崩潰和污點。
「比賽前的那天晚上，我們急瘋了。你可以想象當時的情況有多緊張。我們一直熬到凌晨4點，還在跟客服人員通電話試圖解決這個問題，」Gallagher告訴CBC新聞。
「他們說，『一切都沒問題。你的門票100%有保障。我們會在兩到三個小時內回復你。』但那從未發生過。」
當他被困在體育場外時，StubHub取消了他的訂單。他說，沒有任何解釋，沒有替換票，也沒有退款。
歸咎於「投機性售票」
StubHub在一封電子郵件中表示，將調查Gallagher在溫哥華的案件，並將履行對球迷的退款保障。該公司還重新發布了一份上周首次提供給CBC新聞的聲明，將問題歸咎於FIFA的票務技術。但該公司拒絕詳細說明。
主辦2026年世界盃、同時也是足球管理機構FIFA將所有問題都轉回給StubHub。
「我們正在大規模地目睹票務史上最大規模的崩潰之一，」Scott Friedman說。他在克利夫蘭擁有20年票務行業高管經驗，也是播客Ticket Talk Network的主持人。
Friedman本周向他的粉絲髮出了徵集，並表示他已經收集了400多起StubHub客戶的投訴，這些客戶聲稱他們也被賣給了從未送達的門票，並且正在苦苦哀求退款。
「StubHub以這種做法聞名——不僅僅是在FIFA世界盃上，在全球其他活動中也是如此。這是因為他們允許投機性售票，」他說。「投機性售票者基本上是銷售他們手中沒有門票的賣家。」
這種做法在美國少數幾個州被禁止，此前涉及Oasis和Olivia Rodrigo高知名度巡演的類似大規模取消門票的慘敗也被歸咎於此。
世界盃讓轉售商成為焦點
一些觀察人士表示，這次不同的地方在於，世界盃——在加拿大、美國和墨西哥的16個城市舉辦——正在以前所未有的方式將公眾注意力引向StubHub等轉售商的失敗。
「我每天在社交媒體上看到數百條投訴，」Randy Nichols說。他是紐約市的一名樂隊經理，同時在美國非營利行業協會National Independent Talent Organization的董事會任職並進行票務研究。
「這讓我猜測，有多少沒有在社交媒體上談論這件事的人正在受到傷害。我們每天至少有數百人。這並非不可能。每天有數千人。」
Nichols呼籲對轉售票務行業進行改革並提高透明度。
「首先，我們需要禁止投機性售票。銷售你不擁有的東西絕對應該是非法的。像StubHub這樣銷售這些票的平台應該在多方面受到監管，」他說。
「他們應該讓你知道你是從誰那裡購買的，而且應該有賣家評級。就像eBay、亞馬遜、Uber、Lyft一樣。世界上所有的其他平台都是如此。」
加拿大競爭局和美國聯邦貿易委員會均拒絕評論他們是否正在調查此事。
然而，競爭局發表了一份聲明，稱其過去曾對票務公司採取過行動，並且「我們強烈鼓勵任何懷疑某公司或個人從事反競爭行為的人通過我們的在線投訴表格進行舉報。」
溫哥華的Mark Gallagher表示，他感到被欺騙了，並且希望從StubHub得到的遠不止退款。
「他們只是一直在拖延我們，向我們承諾那些從未兌現過的東西。而且這不是一次對話……這是多次對話，多次在線聊天。僅比賽前一周，我可能就花了15到20個小時處理這件事，試圖拿到門票。」
Gallagher發誓要死磕StubHub，確保拿回他的11,000加元。但他說，更重要的是揭露該公司的失敗，以保護未來的消費者。
「我會拿回我的錢。我會把他們逼瘋的……失敗不是選項。對我來說最重要的是……我不想什麼都不做。我想成為揭露這件事解決方案的一部分，因為我認為這太不對了，因為他們讓你承受的情感壓力和焦慮是無法估量的，」他說。
「我希望從中得到的是改變。為了所有人。」
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來源：約克論壇編譯