国泰又崩了! 华人从澳洲飞香港, 竟吃到这东西, 投诉一礼拜都没人管
//前言//
自从上次的国泰空姐事件之后，这家航空公司的口碑一落千丈，然而最近国泰飞澳洲的航班，又出现了问题！
#01：国泰飞机餐吃出飞蛾无视投诉一周无回应
就在昨天晚上，一名国泰航空的乘客在社交媒体上发帖，称他们一家四口于3月16日乘坐了国泰航空的航班，从悉尼飞往香港。
然而飞行途中的餐食却出现了大问题！
图片来源：Yahoo
据悉，这名乘客乘坐的CX138次航班，所坐的位置还是商务座。
结果就在和家人一同享用飞机餐时，在家人的餐食中的沙拉里面，竟然刚发现了一只完整的大飞蛾！
简直看着就令人感到反胃…
而在发现飞蛾之后，家人随即便有了呕吐以及胃疼的症状，甚至两天都无法正常进食。
图片来源：Yahoo
发现了问题之后，这名乘客也向空乘人员进行了投诉，当时空乘服务经理曾承诺会在48小时内，会向其跟进事件及给予交代，可惜经过48小时后也无人联络及跟进其家人健康情况。
甚至一直到3月25日，已经一周时间过去了，他们都没有得到国泰官方的正式回复和交代。
于是他这才将事情发布到了社交媒体上。
在帖子中，他批评国泰的服务“一落千丈”，希望国泰的管理层能够正视这些问题。
对此，国泰航空方面表示，在知道这起事件之后已经安排相关工作人员和这名乘客取得联系，国泰正就事件做详细调查，并再次为受影响的顾客衷心致歉。
#02：歧视乘客不会英语态度不佳存在已久
就在去年5月，同样是国泰航空的乘客，也曝光了自己在飞行途中不愉快的经历。
乘客通过社交媒体发布帖称，自己乘坐国泰航空航班时听到乘务人员对乘客不会英语表示嫌弃与不屑。
该乘客发布经历后，被微博航空类大V @航空物语?转发，引发了网友热议。
国泰航空机上服务员待客态度涉及歧视问题被曝光后，直接成为了媒体与网络热门话题。?有媒体为此访问多位国泰航空乘客后指出，已经习惯国泰空乘（空服员）的冷漠，甚至于语言歧视事件爆发后，态度也是一如往常！
还有乘客直指空服员“对白人很殷勤”，感谢有人让国泰正视这个问题。
图/上游新闻
由于国泰航空乘客文章和录音引发了网友的广泛关注和愤怒，也有不少网友发帖讲述了自己乘坐国泰航空时遇到的歧视。
在澳大利亚工作的陈女士表示，自己最近坐国泰不下30次，经济公务舱都飞过，
“印象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往中国香港，乘务员问我喝啥，我说sparkling water（苏打水），她说没有，我说我看见推车有，我指了指，她带着教育我的口气说，那不叫sparkling water 那叫soda water。”
她表示，但自己在澳大利亚、欧洲、 北美都管带气的水叫sparkling water。并且她和空乘全程都是英语交流。
“我的护照是扔在桌子上，他们应该可以看到，最开始也是跟我讲粤语，我用英语说我听不懂粤语。我2019年那会儿经常飞澳大利亚悉尼─中国香港─中国杭州这段，当时2段大部分都是大陆人，我旁边有岁数大的要点餐，明明是说普通话，不会英语，也是用双语的菜单，但空乘坚持英语沟通。有时候说不明白就直接随便给个饭，感觉有时候跟复读机一样，不管旅客会不会说英语，还是坚持说英语。”
陈女士说：“如果只是一件事，我会觉得是个别人素质或者职业素养不行，但是几次之后我只感到了国泰的不作为和纵容，感谢这次有博主录音，第一次可以摆在台面上，让国泰正视这个问题。”
图片来源：网络
一位来自北京的刘姓乘客在刚搭乘国泰航空赴泰国后表示，自己是旅游业者，经常从香港中转，大部分时间都选择国泰航班，“可能因为我基本坐的是商务舱，其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题，而且我都是坚持用普通话回复，只有一次是一个看着完全是中国人的样子却跟我说英文，我就说，换一个会讲国语的来服务。”
对于国泰航空空服员对非英语乘客的歧视，刘先生表示，其实一直是有的。
“这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回覆我。
从他们对我们商务舱客人的态度就能感觉到，包括你有什么问题，他也是气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语。比如说有一次我的飞机餐吃完了，想躺下休息，就把餐盘放在旁边，空乘就会过来告诉我说：你怎么可以这样。
我的朋友也遇到比如送餐，他（空乘）可能会先服务外国客人，大陆客人会慢一点，怎么说呢，也没有到歧视、让你发飙的地步，会非常好地拿捏对你不友善的尺度。
比如今天落地之前，我要调整自己的座位，空乘就在一边像看小学生一样地看着你，让人有点不舒服。这次的事件比较有热度，可能商务舱的客服会比较收敛，不过人家的态度还是一如往常。”
另一位来自上海的伍先生在首次搭乘国泰航空后表示，国泰空乘歧视非英语乘客我以前也只是听说，其实去程和返程从香港到上海这3段航程体验都非常好。
但是在一次日本东京至中国香港的CX549航班这一段航程上感到了不愉快，
“放行李时，空姐让我把包upright（竖起来），我没听清就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了2遍，同时示意我靠边。
本来也没觉得怎样，最多也就是态度不太好，但我后面的白人也一样没懂怎么放包，同样是这个空姐却很殷勤地上前去帮忙，而且绝对是笑脸相迎，剩下一脸懵的我坐在座位回味。”
其实诸如此类的事情还有很多，也正是随着国泰空乘歧视、态度差的事情曝光之后，很多人对国泰的印象一落千丈。
当一个问题已经成为一个普遍存在的时候，企业的管理层确实也应该承担责任。
要不是公司放任不管的态度，相信空乘也不会如此“嚣张”。
最后
就这一次的事件，要不是被曝光闹到了社交媒体上，恐怕“沙拉飞蛾”的事情就要这样不了了之了吧…
承诺48小时给出答复，结果过了一周的时间才开始回应真的应该好好反思一下自己的服务了…
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