國泰又崩了! 華人從澳洲飛香港, 竟吃到這東西, 投訴一禮拜都沒人管
//前言//
自從上次的國泰空姐事件之後，這家航空公司的口碑一落千丈，然而最近國泰飛澳洲的航班，又出現了問題！
#01：國泰飛機餐吃出飛蛾無視投訴一周無回應
就在昨天晚上，一名國泰航空的乘客在社交媒體上發帖，稱他們一家四口於3月16日乘坐了國泰航空的航班，從悉尼飛往香港。
然而飛行途中的餐食卻出現了大問題！
圖片來源：Yahoo
據悉，這名乘客乘坐的CX138次航班，所坐的位置還是商務座。
結果就在和家人一同享用飛機餐時，在家人的餐食中的沙拉裏面，竟然剛發現了一隻完整的大飛蛾！
簡直看著就令人感到反胃…
而在發現飛蛾之後，家人隨即便有了嘔吐以及胃疼的癥狀，甚至兩天都無法正常進食。
圖片來源：Yahoo
發現了問題之後，這名乘客也向空乘人員進行了投訴，當時空乘服務經理曾承諾會在48小時內，會向其跟進事件及給予交代，可惜經過48小時后也無人聯絡及跟進其家人健康情況。
甚至一直到3月25日，已經一周時間過去了，他們都沒有得到國泰官方的正式回復和交代。
於是他這才將事情發布到了社交媒體上。
在帖子中，他批評國泰的服務「一落千丈」，希望國泰的管理層能夠正視這些問題。
對此，國泰航空方面表示，在知道這起事件之後已經安排相關工作人員和這名乘客取得聯繫，國泰正就事件做詳細調查，並再次為受影響的顧客衷心致歉。
#02：歧視乘客不會英語態度不佳存在已久
就在去年5月，同樣是國泰航空的乘客，也曝光了自己在飛行途中不愉快的經歷。
乘客通過社交媒體發布帖稱，自己乘坐國泰航空航班時聽到乘務人員對乘客不會英語表示嫌棄與不屑。
該乘客發布經歷后，被微博航空類大V @航空物語?轉發，引發了網友熱議。
國泰航空機上服務員待客態度涉及歧視問題被曝光后，直接成為了媒體與網路熱門話題。?有媒體為此訪問多位國泰航空乘客后指出，已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠，甚至於語言歧視事件爆發后，態度也是一如往常！
還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」，感謝有人讓國泰正視這個問題。
圖/上游新聞
由於國泰航空乘客文章和錄音引發了網友的廣泛關注和憤怒，也有不少網友發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視。
在澳大利亞工作的陳女士表示，自己最近坐國泰不下30次，經濟公務艙都飛過，
「印象最深是一次從澳大利亞悉尼飛往中國香港，乘務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water。」
她表示，但自己在澳大利亞、歐洲、 北美都管帶氣的水叫sparkling water。並且她和空乘全程都是英語交流。
「我的護照是扔在桌子上，他們應該可以看到，最開始也是跟我講粵語，我用英語說我聽不懂粵語。我2019年那會兒經常飛澳大利亞悉尼─中國香港─中國杭州這段，當時2段大部分都是大陸人，我旁邊有歲數大的要點餐，明明是說普通話，不會英語，也是用雙語的菜單，但空乘堅持英語溝通。有時候說不明白就直接隨便給個飯，感覺有時候跟復讀機一樣，不管旅客會不會說英語，還是堅持說英語。」
陳女士說：「如果只是一件事，我會覺得是個別人素質或者職業素養不行，但是幾次之後我只感到了國泰的不作為和縱容，感謝這次有博主錄音，第一次可以擺在檯面上，讓國泰正視這個問題。」
圖片來源：網路
一位來自北京的劉姓乘客在剛搭乘國泰航空赴泰國后表示，自己是旅游業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰航班，「可能因為我基本坐的是商務艙，其實幾乎沒有遇到特別誇張的歧視問題，而且我都是堅持用普通話回復，只有一次是一個看著完全是中國人的樣子卻跟我說英文，我就說，換一個會講國語的來服務。」
對於國泰航空空服員對非英語乘客的歧視，劉先生表示，其實一直是有的。
「這麼多年是有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆都知道對方在說什麼，但是他就是會用英文回覆我。
從他們對我們商務艙客人的態度就能感覺到，包括你有什麼問題，他也是氣勢洶洶走過來，很冷冰冰地跟你說英語。比如說有一次我的飛機餐吃完了，想躺下休息，就把餐盤放在旁邊，空乘就會過來告訴我說：你怎麼可以這樣。
我的朋友也遇到比如送餐，他（空乘）可能會先服務外國客人，大陸客人會慢一點，怎麼說呢，也沒有到歧視、讓你發飆的地步，會非常好地拿捏對你不友善的尺度。
比如今天落地之前，我要調整自己的座位，空乘就在一邊像看小學生一樣地看著你，讓人有點不舒服。這次的事件比較有熱度，可能商務艙的客服會比較收斂，不過人家的態度還是一如往常。」
另一位來自上海的伍先生在首次搭乘國泰航空后表示，國泰空乘歧視非英語乘客我以前也只是聽說，其實去程和返程從香港到上海這3段航程體驗都非常好。
但是在一次日本東京至中國香港的CX549航班這一段航程上感到了不愉快，
「放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我沒聽清就愣了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然後她說讓她來做，很不耐煩說了2遍，同時示意我靠邊。
本來也沒覺得怎樣，最多也就是態度不太好，但我後面的白人也一樣沒懂怎麼放包，同樣是這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎，剩下一臉懵的我坐在座位回味。」
其實諸如此類的事情還有很多，也正是隨著國泰空乘歧視、態度差的事情曝光之後，很多人對國泰的印象一落千丈。
當一個問題已經成為一個普遍存在的時候，企業的管理層確實也應該承擔責任。
要不是公司放任不管的態度，相信空乘也不會如此「囂張」。
最後
就這一次的事件，要不是被曝光鬧到了社交媒體上，恐怕「沙拉飛蛾」的事情就要這樣不了了之了吧…
承諾48小時給出答覆，結果過了一周的時間才開始回應真的應該好好反思一下自己的服務了…
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