澳多家银行向15万低收入者多收钱 将被要求退还$2800万
公司监管机构的调查发现，联邦银行（CBA）、西太平洋银行（Westpac）、本迪戈和阿德莱德银行（Bendigo and Adelaide Bank）以及澳盛银行（ANZ）向15万名客户（其中许多人依靠福利金生活）多收了600多万澳元的高收费账户费用，而这些客户原本有资格使用低收费账户。
现在，这些银行将被迫向13.6万名弱势客户退还2800多万澳元。这些银行随后还同意将20万名客户转入低收费账户，这将使他们每年损失1070万澳元的收入。这些银行还将致函另外200万客户，告知他们有资格使用低收费账户。
《银行业务守则》（Banking Code of Practice）规定，享受政府优待的客户有权获得适当的低收费账户，因为他们的财务资源有限。
澳洲证券与投资委员会（ASIC）的一份全面报告将促使银行向弱势客户退还2800万澳元，其中包括那些被归入高收费账户的客户以及被收取透支费和毁约金（dishonour fee）的客户。
在2018年海恩（Hayne）皇家委员会对银行业进行严厉调查后，这些新调查结果使银行改善其在客户心目中地位的承诺受到质疑。
这是对该行业的又一次打击。上个月，ASIC抨击该行业，称至少有三家银行未能妥善应对因高利率而陷入财务困境的借款人。
ASIC正考虑将至少三家贷款机构告上法庭，原因是它们可能违反了《国家信贷法》（National Credit Code）。
在周一发布的报告中，ASIC称其收集并分析了参与银行提供的高收费和低收费账户数据，这些数据针对的是2022年11月至2023年3月期间居住在原住民试点地区的客户和接受ABSTUDY的客户。
ABSTUDY是一项向正在接受高中或大学教育的原住民和托雷斯海峡岛民学生提供补助的福利项目。
监管机构从数据中发现，有15万名客户被错误地归入高收费账户。
ASIC指出，参与调查的银行都有程序来识别很可能符合低收费账户条件的低收入客户。然而，银行现有的识别低收费账户资格的程序未能有效地将这些客户转移到更便宜的替代账户。成功迁移率低至0.5%。
报告发现，大多数参与银行都要求客户出示优惠卡才能使用低收费账户，即使银行很清楚他们正在领取政府福利金。
根据商定的补救计划，2,460万澳元将退还给接受ABSTUDY服务的原住民账户持有人，另外400万澳元将退还给其他低收入客户。
现在，这些银行将把符合条件的200多万用户转入低收费账户，从而每年为其节省近1100万澳元。
ASIC也将继续跟进，以了解未被纳入调查范围的银行是否也会向被多收费的客户退款。
ASIC举出的例子包括，一名残障年金领取者在12个月内被收取了2280澳元的毁约金，而在另一个案例中，一名育儿金领取者在同一时期被收取了3606澳元的透支费。
ASIC还点名了CBA一位领取残障年金的客户的案例，该客户在邮局协助下取款及办理银行业务时被收取了1000多澳元的费用。另外，本迪戈银行一位领取照顾者津贴的客户被收取了1700多澳元的账户管理费。
皇家委员会此前揭露的不法行为包括银行向已故用户收费，以及对客户从未收到过的建议收费。
接受审查的银行均同意上述建议。
虽然调查的重点是四家银行及其子公司，但ASIC表示，它的建议适用于所有金融机构。
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