分析 | 澳洲知名银行一口气关闭45家分行！120万用户狂吐槽
CBD内Raine Square总部正在拆除Bankwest标志。——Iain Gillespie——The West Australian
Bankwest打着“#justenoughbank”（刚刚够用的银行）的理念，最终却让西澳这家金融老牌机构的客户发现：这样的银行服务根本不够用。
一度声势强劲的Bankwest如今似乎已经学到教训——当然，这并不让任何人意外。它在全州关闭45家分行，对品牌旗下120万客户而言，受欢迎程度大概就像被纸张割伤一样。
Bankwest的母公司Commonwealth Bank通过净推荐值（NPS）追踪旗下各项业务的受欢迎程度。NPS衡量的是客户向他人推荐相关服务的可能性；得分为负，意味着不满客户多于忠实推荐者。
结果如何？
Bankwest的NPS从2022年的19.5跌至2025年的-1.3，之后略有回升，目前为2.6。
作为对比，Commonwealth Bank本身的客户评分为12.4，其新西兰银行子公司ASB则超过26。
换句话说，Bankwest如今成了Commonwealth旗下最不受客户欢迎的品牌。
这一变化，恰好发生在Bankwest决定关闭西澳各地门店、转为只提供网上服务的时期。
当然，金融顾问会提醒我们，相关性并不等于因果关系。我们在此只能观察到，这一趋势相当耐人寻味。
轨道打击
Telstra负责人Vicki Brady淡化了Elon Musk旗下Starlink网络带来的威胁——而Starlink恰好也是这家电信公司的卫星合作伙伴。
周四，分析师追问Telstra，Musk的网络最终是否会侵蚀其引以为傲的覆盖优势。Brady回应说，目前卫星直连手机的体验“有点笨拙”。
撇开Telstra挖苦“笨拙”服务的反讽不谈，Brady表示，两项服务其实相辅相成，因为Starlink的运行范围位于这家电话公司地面网络覆盖之外。
她说，Starlink拥有者SpaceX目前计划挑战大型移动运营商，但暂时只把目标放在美国市场。
Brady说：“这项体验确实有点笨拙，并不顺畅，而且这个领域还有其他参与者。技术发展得很快，我们正专注于寻找解决方案和技术，让客户获得顺畅的体验。这件事目前一直是我们的首要考虑。”
不过，任何人在20世纪90年代通过当时仍属国营企业的Telstra拨打州际电话后，或许都会对“笨拙”这个词有自己的理解。
揭秘细节
参议院就举报人丑闻盘问这家“不专业服务公司”KPMG时，本栏“行动人员”看到了几个令人心情大好的场面。
Westpac董事会成员Michael Ullmer是周五接受质询的企业界名流之一，问题围绕这家咨询公司的行为展开；他的分析用词相当生动。
他说：“从事这类专业工作，你会逐渐明白信任与诚信有多么重要。因为说到底，为了获得所需的正确建议，人们会把自己的底细全盘托出——借用一个说法，就是把和服敞开。”
实在太有画面感了。
数小时的听证期间还披露，KPMG曾建议员工如何面对那位诚实、匿名举报的同事。
他们得到的指示是：“撞见他就直接跑过去，别理他。”
参议员Barbara Pocock也向律师事务所Allens放出狠话：“你们2025年12月的报告非常糟糕……工作非常、非常糟糕，我认为你们应该放弃调查。”
哎哟。
如果鞋子合脚
Fortescue为庆祝截至6月的一年内铁矿石发运量达到2亿吨而推出宣传活动，Terrace的周五便装日恐怕会被连帽衫淹没。
消息人士透露，这一采矿里程碑让Fortescue负责人Dino Otranto兴奋不已。他想为员工准备特别纪念品，员工可选择连帽衫和帽子，或以补贴价购买RM Williams靴子。
RM Williams这个靴子品牌由Tattarang拥有；Tattarang是Fortescue主席Andrew Forrest与前妻Nicola的私人投资工具。
靴子零售价为700澳元，Fortescue员工则只需200澳元即可购买。
一位语带揶揄的作者说，员工可能会庆幸公司没有冲到2.5亿吨。
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