澳各大超市安保升级，引顾客不满！连一块羊排都要“上锁”
澳洲各大超市不断增加醒目的安保措施，令购物者感到“有压迫感”。一名消费者专家警告，这可能损害超市与顾客之间的关系。
斯威本科技大学金融与营销专家Nadja Dollisson一直在研究超市安保措施的变化，最近，她亲身体验了其中两项令顾客颇感不适的措施。
第一次经历发生在她最近去当地Coles购物时，且就在进入超市不久后。
Dollisson告诉澳洲九号台新闻，头顶屏幕马上实时显示她的身影，并在她周围框出一个红框。
她说，工作人员告诉她，购物者如果转身朝入口闸门走回去，就会触发警报。这可能意味着对方准备从入口离开，而不是经由结账通道离开；这种行为模式与盗窃有关。
Dollisson理解超市需要采取措施应对日益严重的零售盗窃，但她认为，这类经历可能令诚实购物者感到压力。
她说：“自己当时看到头顶屏幕上出现一个红框，框住了自己。店内其他人也能看见，红框上方还亮着警示灯。”
“所以，即使系统在技术上只是根据移动模式作出反应，而不是前还必须等待商品上的防盗标签被解除。
她说：“这或许有合理的防损原因，但一件基本食品既价格高昂，周围又布置。这促使超市投入数百万澳元，加强安保措施以减少入店行窃。
这些措施原本是为了解决零售盗窃问题，却让诚实购物者觉得自己成了嫌疑人。
UNSW新南威尔士大学商学院消费者行为专家Nitika Garg表示：“十名购物者里，通常有九名会做正确的事。”
“当超市几乎不作解释就加强店内监控时，顾客对超市的信任感就会消失。”
Garg警告，这可能促使消费者寻找其他购买日常食品的方式。
“人们现在没有别的选择。大多数超市都加强了监控。”
“如果消费者不想在超市被摄像头拍摄，他们几乎没有其他地方可去。最终，他们会开始另寻选择。”
QUT昆士兰科技大学零售专家Gary Mortimer和Paula Dootson发表的研究指出，张贴监控告示、威胁起诉、检查购物袋、设置称重台和安装电子安保闸门等传统公开手段，成本都非常高，也未能杜绝零售盗窃。
格里菲斯大学犯罪学与刑事司法学院教授Michael Townsley表示，超市采取的公开安保措贼已经发现，攻击员工可能迫使他们退让，从而使零售盗窃成为相对低风险的犯罪。
Townsley解释说：“盗贼知道，攻击行为可能让员工退让，使零售盗窃成为相对低风险的犯罪。”
“购物者不想在结账处看到打斗，员工也不应该被迫处理这种场面。”
让诚实的大多数为少数人的行为受罚
Coles和Woolworths的品牌信任度本已面临问题。
外界认为，这与竞争与消费者委员会（ACCC）调查“误导性”销售策略有关。如今公开安保措施造成的摩擦，更无助于两家公司修复信任。
2022年，Woolworths和Coles在Roy Morgan列出的澳洲最受信任品牌榜单上分列第一和第二。
到了2026年，两家公司却都跻身澳洲最不受信任的品牌之列。
Aldi虽然也在推行新的安保措施，包括必须扫描收据才能打开的出口闸门，但仍是澳洲最受信任的品牌之一。
Dollisson表示：“超市通常是日常生活中低风险的场所，人们希望在那里买到食物，不必因此引起注意。”
“如果一个人被当众标记出来，可能会觉得自己暴露在他人目光下，还会担心员工或其他顾客怎么想。”
“零售商可能把这视为实用的警报，但购物者感受到的，可能是一场公开指控。”
对此，Coles一名发言人告诉澳洲九号台新闻：“我们大多数顾客都会做正确的事，但很遗憾，少数人并不会。”
“归根结底，这类措施有助于我们为寻找这些产品的顾客提供更好的供应。”
“我们一直在努力应对零售犯罪，为员工和顾客创造安全环境。”
“除了与警方密切合作外，我们还采取了一系列安全和安保措施，包括监控、电子商品防盗系统、增设安保，以及为员工提供的降级冲突培训。”
Woolworths一名发言人表示：“盗窃是零售店内暴力和攻击行为的一大诱因。我们的首要任务，是确保团队成员在工作时安全并获得支持。
“过去三年，我们已投入4600万澳元，用于一系列保护措施和技术，以加强团队和顾客的安全。出口闸门只是整个门店网络为应对不断上升的犯罪率而采取的多项举措之一。
“我们还一直敦促澳洲各州和领地政府通过立法引入工作场所保护令，防止我们的团队成员和顾客遭受进一步的暴力和虐待。
“绝大多数顾客一直都会做正确的事，而这些措施是针对那些不会这样做的少数人推出的。”
有什么替代方案？
Dollisson认为，超市要在减少盗窃和维持顾客善意之间取得平衡，关键是保持克制。
她说，超市应采用能够应对实际风险、侵扰性最低的措施；清楚解释闸门、警报和摄像头的作用，保持透明；同时尊重顾客，培训员工冷静接近对方，不要预先假定对方有罪。
“措施应当具备问责机制，让顾客能够通过简单方式询问自己为何被拦下或标记，并在认为受到不公平对待时提出投诉。”
一些顾客“会接受这些措施是购物时无法避免的一部分，尤其是在商店很方便的情况下”。
但另一些人可能会避开这家店、减少购物频率，或改去其他零售商。
Dollisson解释说：“人们评价一家企业时，不仅看其行为是否有正当目的，也看企业在这一过程中是否公平、尊重他人且透明。”
“超市完全有理由处理盗窃、员工遭受虐待和安全问题，但如果顾客觉得处理过程武断、过度、当众羞辱人或缺乏解释，超市仍会失去顾客的善意。
“更大的商业问题在于，超市有把日常事务变成负面品牌体验的风险。”
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