美零售耶誕接單延到「最後一刻」
來源: 經濟日報 責任編輯：華樂
為討客戶歡心，LL Bean甚至將數百張訂單免費升級到優比速（UPS）航空快遞服務，以便搶在中西部第1場大型暴風雪來臨前送貨到府。
耶誕節即將到來意味年終購物季接近尾聲，零售商紛紛進行最後衝刺，如美國知名網購業者LL Bean和亞馬遜（Aamazon），都延長耶誕節前送貨到府的下單時間，以延續買氣。
LL Bean由執行長麥考密克（Chris McCormick）帶頭，所有高階主管都離開辦公桌，到出貨部門幫忙，或協助回覆客服電話，以確保消費者最後1分鐘採購的禮物，都能在耶誕節前送達指定地點。
今年保證耶誕節前貨送到的下單期限是歷來最晚。消費者只要在21日中午前結清付款，LL Bean就提供免運費寄送服務。亞馬遜等業者甚至將隔日寄達服務的下單截止期限延到22日。
為搶生意，零售商愈來愈重視速度。顧問業者ATKearney公司合伙人庫瑪說，許多商家向亞馬遜看齊，試辦地區性倉庫，以更貼近潛在顧客。
零售商對服務珊珊來遲的消費者毫無怨言，是因為大部分零售業者和LL Bean一樣，年度銷售有半數仰賴11月和12月。全美而言，僅21日和22日這兩天的最後衝刺，便可望帶動340億美元業績，約佔12月銷售4,000億美元的8%。
他說，隨著零售業者大推隔日和當日到貨服務，梅西百貨（Macy’s）、玩具反斗城（Toys RUs）和沃爾瑪（Wal-Mart）都嘗試把部分分店兼作發貨中心。
但分析師說，美國「財政懸崖」協商談判尚無進展，可能影響消費者支出和零售商業績。顧問業者Marcum零售實務部主管弗萊德曼說：「國會延後財政懸崖決策愈久，民眾感受到的不確定性愈高，現已靠耶誕節，他們會縮減支出。我不認為業績在最後幾天會沖高。」
上周進行的路透／Ipsos調查顯示，在1,514名受訪民眾中，有17%說財政懸崖危機未解，使他們降低本季支出。另外，逾60%的消費者已完成逾四分之三的假期採購，這意味零售商必須加大折扣，才能在最後衝刺階段吸引民眾掏錢包。