來源：ABC中文
在2018年11月到今年6月間，聯邦銀行遭到投訴近4000起。
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在澳大利亞銀行業皇家委員會的調查快結束的時候，成立不久的澳大利亞金融投訴局（Australian Financial Complaints Authority）向公眾敞開大門接受金融投訴，人們蜂擁而來發泄不滿。
關鍵看點：
這些投訴來自四面八方，但大量投訴集中在悉尼西區。總體而言，當前的投訴機制是比較成功的。
「與之前的機制相較，我們接收的投訴量多出了40%，」 金融投訴局首席監察專員大衛·洛克（David Locke）說。
澳大利亞金融投訴局將所有數據匯總，揭露了被投訴最多的金融機構、客戶投訴最多的方面以及這些投訴來自哪些地區。
2018年11月至今年6月間，被投訴最多的銀行是澳大利亞聯邦銀行（Commonwealth Bank），共有投訴超過3,890起。澳新銀行（ANZ）遭到投訴2,746起，排在第二位。
人們投訴最多的方面是信用卡（14.2%），其次是個人貸款（11.9%），然後是房貸。
總體而言，這些投訴顯然是非常真實的。
雖然大多數投訴都得到了解決，但仍有太多澳大利亞人無法走出他們所處的經濟困境。洛克專員警告稱，由於經濟困難，陷入貧困的澳大利亞人的數量驚人。
「在過去12個月里，我們看到經濟困難的案例數量從此前的[處理投訴]機構的3000起上升至超過7000起，」 洛克先生說。
「所以對我來說，這表明還有很多事情要做，這也表明除此之外，還有很多人需要幫助解決問題。」
他說，在一些情況下，銀行可以提供幫助，但卻沒有那樣做。
「我們看到他們有時不按行為守則辦事，」 他補充說。
「我們也看到他們在有些情況下是循規蹈矩的，但實際上有些特殊情況可能需要給予恰當考慮，也許有些時候他們沒能按照路線試著去解決這些問題。」
在這些情況下，給財務顧問打電話可能會起到作用。
「我想，銀行機構或任何債權方，他們都對金融顧問有一定程度的信任，因為幫他人宣傳並不會讓自己獲得任何好處，」 澳大利亞福利機構Anglicare的金融顧問加布里·洛克（Gabrielle Lock）說。
洛克女士在新州利物浦區（Liverpool）工作。利物浦區是全澳發生金融投訴最多的區，共有301起。在相鄰的維州，韋里比（Werribee）和霍珀克羅辛（Hopper's Crossing）這兩個區加起來共有547起投訴。
從地理上講，新州的投訴量比其他任何州都要多，為7,554起，維州以7,109起排在第二。
投訴最多的五個區
利物浦（Liverpool），新州 301起
韋里比（Werribee），維州 300起
悉尼，新州 252起
霍普克羅辛（Hopper』s Crossing），維州 247起
克雷格本（Craigieburn），維州 228起
洛克女士說，一些澳大利亞人缺乏擺脫經濟困難的金融知識，而另一些人則過度貸款。
但她說，在利物浦區，很多打電話來的人說他們在孩子身上花了太多錢而急需幫助，而且銀行沒有對他們施以任何援手。
「他們希望提供給孩子想要的東西，」 洛克女士說。
「所以，如果孩子要某樣東西，那麼父母通常會不惜代價給孩子提供這樣東西。」
「青少年會想要擁有一部手機，因為人人都有一部。」
「父母很難拒絕孩子，這也是一些問題的癥結所在。」
洛克監察專員還提醒說，對於很多家庭來說，先購買后支付的形式仍然是一種金融陷阱。
「我們確實看到很多人在這裏都遇到了困難，」 洛克先生說。